Otobüs Yolculuğunda Mağduriyet Ve Kaba Personel Davranışı Yaşadık

31 Eylül’ü 1 Ekim’e bağlayan gece, Tokat Yıldızı’nın 55 KS 785 plakalı otobüsüyle Antalya Otogarı’ndan Marmaris’e gitmek üzere annemle birlikte yola çıkmak istedik. Ancak otobüsün Samsun’dan çıkışının yasak olmasına rağmen Antalya’ya kadar gelmiş olması nedeniyle, Antalya Otogarı’nda polis tarafından aracın çıkışı engellendi. Saat 00:30’dan 03:48’e kadar hiçbir açıklama yapılmadan, üslupsuz tavırlarla otogarda bekletildik.

Annem neler olduğunu sormaya çalıştığında otobüs şoförü üstüne yürüyerek, “Ortalığı karıştırma, işinizi halletmeye çalışıyoruz, kafamızı yorma” gibi kaba ve tehditkâr ifadeler kullandı. Annemi korumak için araya girdiğimde ise şoför bana bağırmaya devam etti, koluma sert şekilde vurdu ve üstüme yürüdü. Kendimi korumak zorunda kaldım. Diğer yolcuların araya girmesiyle olay yatıştırıldı. Ardından otogarın çıkışındaki Aytemiz Petrol’e kadar tüm yolcular valizlerle yürütüldü. Otogara giremeyen başka bir otobüsle Marmaris’e gitmek zorunda kaldık.

Firma sahibiyle görüştüğümde ise üslupsuz bir şekilde, “Paranı iade etmiyorum, nereden aldıysan oraya git” dedi. Oysa telefonda daha önce iade yapılacağı söylenmişti. Obilet üzerinden aldığım biletin iadesi için hem Tokat Yıldızı’nı hem de Obilet’i defalarca aradım. Tokat Yıldızı önce iade vaadinde bulundu, sonra bunu inkâr etti. Obilet ise canlı chat üzerinden “Firmayla görüşüp size döneceğiz” dedi ama kimse geri dönüş yapmadı. Şu ana kadar hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi, ne özür dilendi ne de para iadesi yapıldı.

Kredi kartı ile ödediğim toplam 1500 TL’lik bilet ücretimin iadesini, olayda sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Bilet bilgilerim: Antalya Otogarı–Marmaris Otogarı, 01.10.2025 00:30, Koltuk: 5 ve 6, PNR: 2LY0114WT, Obilet b002.