Tokam Kapımda Üzerinden Aldığım Siparişlerde İletişimsizlik Ve İptal Sorunları

Tokamkapimda.com üzerinden kızım için glitter topuz tokası ve Taç siparişi verdim. 27 Ağustos’ta ilk siparişimi oluşturdum, ancak firma beni aramış, ulaşamayınca da kargoyu iptal etmişler ve bu iptali ancak birkaç mesajdan sonra, benim ısrarla sormamla öğrendim.

Bunun üzerine 29 Ağustos’ta ikinci bir sipariş daha oluşturdum. 31 Ağustos’ta kargomun ne zaman çıkacağını sorduğumda, pazartesi günü havale/EFT ile verilen siparişleri, salı günü ise kapıda ödeme olan siparişleri kargoya verdiklerini belirttiler. Benim tüm siparişlerim kapıda ödemeli olmasına rağmen, bugün çarşamba olmasına karşın tekrar sorduğumda bu kez internet sorunu yaşadıkları için kapıda ödeme siparişlerini kargoya çıkarmadıklarını söylediler. Sonrasında tekrar yazmama rağmen mesajlarıma artık hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

Şu an ne siparişimin hazırlanıp hazırlanmadığı, ne de iptal edilip edilmediğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve sağlıklı iletişim kuramıyorum. Bu süreçte tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Bu firmanın sipariş ve müşteri iletişimi konusunda ne kadar güven vermediğini herkesin bilmesini istiyorum.