Togo Ayakkabı İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Belirsizlik Yaşıyorum!

3 Aralık 2025 tarihinde Alanya Akdeniz Park AVM Togo şubesinden iki adet erkek bot satın aldım ve toplam 9.798 TL ödeme yaptım. Ürünler hediye olarak alındığı için mağazada hediye paketi yaptırdım, hiç açılmadı ve kullanılmadı.

Bazı özel sebepler nedeniyle 4 Aralık 2025 günü, hediye paketleri dahi açılmadan aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Mağaza müdürü ve satış personeli gayet samimi ve ilgili davrandı, ürünleri kontrol edip iade için teslim aldılar. İade işlemi için başka bir yetkiliyle telefon görüşmesi yapıldı ve en geç 1 saat içinde işlemin tamamlanacağı, müşteri kayıtlarında telefon numaram bulunduğu için tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bunun üzerine hem ürünleri hem de alışveriş fişini mağazada bırakarak mağazadan ayrıldım.

Ancak bugün 7 Aralık olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne iade sürecimle ilgili bir onay mesajı ne de herhangi bir açıklama yapıldı. Togo çağrı merkezini arayarak durumu ilettim, mağazayla görüşüp bana bilgi vereceklerini söylediler fakat oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem ürünleri hem fişi mağazada bırakmış olmama rağmen iade sürecim tamamen belirsiz durumda. İademin akıbeti, ürünlerimin ve ödediğim ücretin durumu hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

İsmim Esra B*** A***.