Gemlik Servisinde Verilen Kaporta İşlemleri Uygulanmadı Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Togg marka T10X aracımı küçük bir kaza sonrasında kaporta işlemleri için Gemlik servisine bıraktım. İlk görüşmede hangi işlemlerin yapılacağı konusunda detaylı şekilde konuştuk, buna göre fiyat verildi ve ben de bu fiyatı onaylayarak aracımı teslim ettim. Bu görüşmede kaporta kısmında bazı işlemlerin özellikle yapılacağını ifade ettiler.

Aracımı teslim almaya gittiğimde ise konuştuğumuz işlemlerin hiçbirinin yapılmadığını gördüm. Üstelik bunu konuşmadığımızı söyleyerek inkar ettiler ve adeta beni yalancı durumuna düşürdüler. Servis çalışanlarının ve müşteri temsilcilerinin bu umursamaz ve beceriksiz tavrı, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Süreçte ilgisizlik ve ciddiyetsizlik ile karşılaştım.

Durumu Gemlik serviste sorumlu olduğunu belirttikleri M**** Bey’e aktardım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bu yaşananlar beni resmen arabadan soğuttu, Togg gibi bir markadan böyle bir servis ve müşteri yaklaşımı beklemiyordum.

Togg Gemlik serviste aracım için en başta konuşulan ve tarafıma fiyatlandırılarak onaylattıkları tüm kaporta işlemlerinin eksiksiz ve özenli şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.