to read complaints and reviews, or file yours.Togg Yetkili Servis Hatası: Kilometre Uyuşmazlığı Ve Bagaj Kapağı Arızası
Togg T10X model aracımızın kilometre bilgisi, daha önce götürdüğümüz Üsküdar Şahinler yetkili servisinde sisteme hatalı işlenmiştir. Yaklaşık altı ay sonra aynı servise tekrar gittiğimizde bu hata düzeltilmedi ve araç altı ayda sadece 1 km yapmış gibi gösterilerek yanlış veri sisteme bir kez daha girilmiştir.
Sonrasında aracın bagaj kapağında arıza meydana geldi. Yaklaşık iki hafta randevu bekledikten sonra bu kez aracı Ümraniye Togg yetkili servisine götürdük. Ancak Ümraniye servisi, Üsküdar Şahinler servisinin daha önce girdiği hatalı kilometre verileri nedeniyle sistemde “kilometre uyuşmazlığı” göründüğünü söyleyerek araca hiçbir müdahalede bulunamayacağını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını belirtti ve hizmet vermeyi reddetti. Böylece beklediğimiz randevu da boşa gitmiş oldu.
Ümraniye servisi daha sonra bize dönüş yaparak konuyu Togg Genel Müdürlüğü’ne ilettiklerini, bu kilometre uyumsuzluğu problemini yalnızca Genel Müdürlük’ün çözebileceğini, dosyanın hâlâ “çözüm bekleyen” durumda göründüğünü ifade etti. Ben de buna ek olarak 1 Ekim tarihinde Togg Care üzerinden ayrıca kayıt oluşturdum. Talep numaram 105156156’dır. Buna rağmen aradan haftalar geçmiş olmasına karşın Togg Genel Müdürlüğü’nden doğrudan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.
Yetkili servis kaynaklı bu hatanın bedelini müşteri olarak bizim ödememiz kabul edilebilir bir durum değildir. Araç, bagaj kapağı arızası nedeniyle sürüş esnasında sürekli ikaz ve sensör uyarısı veriyor, ayrıca zaman zaman beklenmedik şekilde kendini otomatik parka alarak trafikte ciddi can ve mal güvenliği riski oluşturuyor. Araç iki yaşını geçtiği için garanti kapsamı tartışmalı olsa bile, kilometre kayıt hatasının tamamen yetkili servis kaynaklı olduğu açıktır ve bu nedenle gerek kilometre düzeltme işleminin gerekse bagaj kapağı arızasıyla ilgili onarımın tarafımıza ek malı yük çıkarılmadan çözülmesini bekliyorum. Kendi servis hatanızın mağduriyetini kullanıcıya yüklemeniz hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur.
Togg Genel Müdürlüğü’nden ve ilgili servislerden, öncelikle sistemdeki hatalı kilometre kaydının ivedilikle düzeltilmesini ve ardından bagaj kapağı arızasının herhangi bir ek bekleme olmaksızın, acil randevu ile ve mümkünse indirimli şekilde onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Maalesef zaten talep numaramı paylaştım onu bile kontrol etmeden hazır bir mesaj göndererek sanki bu platformdaki şikayetimi yanıtlamışsınız, halihazırda çözülmeyen ve geri dönüş sağlanmayan bir talebim varken neden tekrar talep oluşturayım şikayet kaydı oluşturduğumuzda bütün bu taleplere karşılık herhangi bir yetkili ile sorun çözme noktasında iletişim sağlanmadı.
