to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10X: Çözümsüz Şikayetler Ve Sürekli Devam Eden Şarj Sorunları
Togg T10X aracım için 28.04.2025 tarihinden bu yana Togg Care üzerinden oluşturduğum şikayet kayıtları çözümlenmiyor ve Trumore uygulamasının yeni arayüzüne geçişinden sonra da açık talepler yüzünden yeni kayıt açamıyorum (Kayıt çözme süresi ve kalitesinde bir standart yakalamadan bu kuralı getirmek yanlış). İstanbul İGA servis ve Togg Kullanıcı İlgi Merkeziyle iletişime geçtim, taleplerimi not aldıklarını belirttiler ancak herhangi bir gelişme olmadı.
Garanti kapsamındaki aracım için oluşturduğum 102517815, 102342569 ve 102225550 numaralı taleplerim 4 aydan uzun süredir sonuçsuz. Kayıtlarımın ciddiyetle incelenip çözümlenmesini, kayıt açma sınırının kaldırılmasını ve kullanıcıların şikayetlerini iletebilmelerini engelleyen bu uygulamanın sona erdirilmesini talep ediyorum. Kullanıcıların ilettikleri sorunlar hizmet gelişimi için çok değerliyken bunu engellemek mantıksız.
Ayrıca şarj güncellemesi için 25 Temmuzda mesaj geldi ve hala ortada bir güncelleme yok. Aracımın şarj hızı 1.5 güncellemesi için servise gittiğimden beri 6 aydır hiçbir dc istasyonda 85kw'yi geçmiyor. Çağrı merkezine de ilettiğimde bir aksiyon almıyorlar.Başta güncelleme kontrol ettiğimde başarısız yazıyordu, uzaktan düzeltilebildiği halde Bosch servise yönlendirdiler. Donanım güncellemeleri yapıldı ama şarj hızı sorunu ve şarj güncellemesini alamama sorunlarım düzelmedi. Sonra yine ilettiğimde uzaktan düzelttiler :) Bu süreç de 1 ay uğraştırdı tabi gereksiz servis randevusunu bekleyeceğim diye. İş yapma şekli, olaylara çözüm odaklı yaklaşamama ve bilgi seviyesi hala kötü maalesef.
Merhaba, Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayette zaten size talep açamadığımdan buraya yazdığımı belirttim. Trumore üzerinde Bize Ulaşın diye bir kısım bulunmuyor. Sadece Togg Care var ve orada da sınırlama getirdiğiniz için size ulaşamıyorum zaten. Lütfen sorunu doğru anlayıp ona göre doğru yönlendirin ya da kalıcı çözüm sağlayın ve sınırı kaldırın.
Taleplerim hala çözülmedi. Hala sistemde 3 tane bekleyen kaydım olduğundan yeni bir talep açamıyorum. Bu şekilde çözümsüzlüklerine bir çözüm bulmuşlar kendilerince.
