Togg T10X Cam Tuşu Sorunu Ve Servis Bekleme Süresine İlişkin Şikayet

Temmuz ayı başında Togg T10X aracımı sağ ön cam tuşu düzgün çalışmadığı, gecikmeli açılıp kapandığı ve bazen hiç açılmadığı için İzmir Bornova Togg servisine götürdüm. Saat 11.00’de aracı teslim ettim, ancak tam 6 saat boyunca bekleme salonunda su bile ikram edilmeden bekletildim. Sorduğumda önce yazılıma bakılacağını, ardından cam tuşuna geçileceğini, yazılım çökmezse işlemin yaklaşık 4 saat süreceğini söylediler. Ben de doğal olarak önce kısa sürecek bir işleme bakılsaydı bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmayacağımı belirttim, ancak net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra ustalar gelerek cam tuşundaki bu sorunu kabul etmem gerektiğini, bu şasi kodlarında bunun kronik olduğunu, hatta “ben ustayım, benim arabamda bile böyle” diyerek markanın kurumsallığına hiç yakışmayacak bir üslupla durumu normalleştirmeye çalıştılar. Aynı zamanda tavan çıtalarında renk atması ve beneklenme olduğunu gösterdiğimde, aracı çamaşır suyuyla yıkadığımı iddia ettiler ve krom görünümlü parçanın boyalı olmadığını söyleyerek problemi sahiplenmediler. Tüm bu itirazlarıma rağmen cam tuşu ve tavan çıtasıyla ilgili herhangi bir onarım, parça değişimi ya da çözüm sunulmadan aracım bana geri verildi ve tarafıma herhangi bir belge veya servis formu da teslim edilmedi.

16.07.2026 tarihinden bu yana Togg müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturmak ve çözüm talep ediyorum. Her seferinde kayıt açtıklarını, yetkilinin bana geri dönüş yapacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, fakat bugüne kadar ne arayan bir yetkili oldu ne de herhangi bir geri dönüş alabildim. Ne servis tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum; servis son derece kalabalık ve yetersiz, kurumsallık anlamında da ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sağ ön cam tuşundaki arıza ile tavan çıtalarındaki renk atması ve beneklenme sorununun garanti kapsamında incelenerek gerektiği şekilde onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını, ayrıca tarafıma ivedilikle bilgilendirme ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.