Togg T10X Araçta İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Togg T10X aracımı yaklaşık 5 gün önce sıfır olarak teslim aldım. Aracı teslim aldığım günden beri şebeke ve internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Araca 25 GB internet tanımlanmış olmasına rağmen bu interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum, bağlantı aktif olmuyor. Ekranda telefonlardaki gibi üç çizgi şeklinde görünmesi gereken şebeke simgesi X olarak görünüyor ve bağlantı sağlanamıyor. Sıfır alınan ve bedeli milyonları bulan bir araçta böyle bir sorunla karşılaşmak moral bozucu ve güven kırıcı bir durum.

Teslimattan bir süre sonra Atatürk Havalimanı’nda teslimat sürecinde görevli olan E*** Hanım beni aradı, ben de yaşadığım şebeke ve internet sorununu kendisine anlattım. İstanbul tarafında bir hastaneye gideceğimi söyledim, o ise beni Çekmeköy servise yönlendirmesi gerektiğini belirtti ve gerekli bilgileri iletmemi istedi. İstenen tüm bilgileri göndermeme rağmen bu bilgiler servise ulaşmamış. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetimi aktardım ancak 5–6 gün sonrasına randevu verebileceklerini, duruma göre aracı o zaman alabileceklerini söylediler. İzmit tarafından geldiğimi, sürekli İstanbul’a gelemeyeceğimi, mümkünse bugünden çözelim dediğimde de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Araçta büyük ihtimalle modem kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum ve bu durumun, özellikle de yeni ve sıfır bir araçta yaşanıyor olması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Togg’dan beklentim, 105296036 numaralı kaydım üzerinden süreci hızlandırarak aracımın şebeke ve internet sorununun acilen tespit edilip giderilmesi, internet hizmetimin aktif hale getirilmesi ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Yeni araç almayı düşünen herkesin de bu tür servis ve ilgi eksikliklerini göz önünde bulundurması gerektiğini düşünüyorum.