Togg T10X Araç Teslimatı Gecikiyor, Açık Tarih Talebi

22 Eylül’de siparişini verdiğim ve tüm ödemesini yaptığım Togg T10X aracımın sigorta işlemleri ve tescil süreci eksiksiz şekilde tamamlandı. Buna rağmen 29 Ekim itibarıyla aracım hâlâ teslim edilmedi ve araç henüz teslimat noktasına bile ulaşmamış durumda. Ödemesi ve resmi işlemleri bitmiş bir araç için müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bekletilmesini kabul etmiyorum.

Kendi adıma tüm yükümlülüklerimi zamanında yerine getirdim. Buna karşın teslimat sürecinin şeffaf ve öngörülebilir şekilde yönetilmediğini düşünüyorum. Aracımın ne zaman teslim edileceğine dair net ve somut bir tarih tarafıma iletilmediği için sürekli olarak peşine düşmek, tekrar tekrar bilgi almaya çalışmak ve belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Konuyla gerçekten ilgilenildiğini ve çözüm için çaba gösterildiğini hissetmiyorum. Görüşmelerdeki tavır, sanki yalnızca araç durumunu sorduğum için bana kızılıyormuş hissi veriyor. Kendi aracımdan haber almak benim en doğal hakkımken, bilgi talep ettiğim için kendimi rahatsızlık veriyormuş gibi hissetmek istemiyorum.

Satış sırasında verilen güvenin, ödeme sonrasında ve teslimat aşamasında da aynı şekilde sürmesini beklerdim. Müşteriden tüm işlemleri eksiksiz tamamlamasını isteyip, sonrasında teslimat konusunda netlik sağlamamak ve sorulara ilgisiz bir yaklaşım sergilemek Togg markasına yakışmıyor.

Aracımın neden hâlâ teslimat noktasına ulaşmadığının açıkça açıklanmasını, tarafıma yazılı ve net bir teslimat tarihi verilmesini ve teslimatın herhangi bir ek gecikme olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin standart bir kalıp yanıtla geçiştirilmeden, yetkili bir kişi tarafından bizzat incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.