to read complaints and reviews, or file yours.Togg, Aracımı Yeterince Test Etmediği İçin Arızalı Olarak Teslim Aldım
Togg aracımı 4 Aralık 2023 15:30'da Bilişim Vadisi'indeki Togg'da O** beyden %40 şarjla teslim aldım. Aracı daha tanıtırken ekranda çıkan park asistanları arızası ile ilgili soru sorduğumda onlar kaybolur önemli değil diyerek geçiştirdi. İlginç bir kalite ve müşteri memnuniyet algıları var, araçları test etmeden ve arızalarını gidermeden yarım yamalak bir şekilde teslim ediyorlar.
Aracımı teslim aldıktan sonra yaklaşık 40km - 30dk sonra evime yaklaşınca kısa süreli markete uğradım ve ilk arızamı yaşamış oldum. Aracımı açmak istediğimde batarya için yüksek voltaj arızası verdi ve sürüşe devam etmeyin yazıyordu, araç hazır moda geçemiyordu. Kapıları kapatıp içinde oturdum ve Togg Care'e acil yol yardım hattına ulaşmaya çalıştım, ulaşmak 10dk. Yı buluyor ve dinlendir/kapa-aç dışında diyebilecekleri çok bir şey kalmazsa kayıt açıyorlar ve siz öylece mahsur kalıyorsunuz.
İkinci gün yine aracımı kısa mesafe kullandıktan sonra bir yere uğrayıp tekrar bindiğimde direksiyonun arkasındaki gösterge dışında diğer göstergelerde Togg yazıyor ve açılmıyordu fakat araba gidebiliyordu. Bir yandan giderken Togg Care aradım ve yine 10dk. İçerisinde ulaştım, aracı emniyet şeridine çekip yönlendirmeleriyle resetleme işlemi yaptık ve ekranlar açıldı.
Bu arada aracı teslim ederken olan park arızaları sürekli göstergede en solda her açılışta geliyor.
Destek merkezinden ertesi gün D** hanım aradı ve devam eden arıza için servis kaydı açalım dedi. Servise teslim edecekmişim, dönecekmişim ve başka bir gün de aradıklarında gidip geri alacakmışım. Ben de teslimatta var olan bir arızayı önemsemeyip gidermeden teslim ettikleri için, servis merkezleri yakında olmadığından ve buna sürekli vakit ayıramayacağımdan araç teslimatlarında daha özenli olmaları gerektiğini ve müşterilerini düşünerek biraz empati yapmaları gerektiğini ilettim. Önce kötü deneyimden dolayı marka adına özür, siz getiremiyorsanız biz aldıralım ve bırakalım vs. Gibi çözümler daha şık olurdu mesela.
Açıkçası arabayı çok beğendik fakat yeni almamıza rağmen acaba bu sefer çalışacak mı endişesiyle biniyoruz. Yeni bir marka olup bu kadar özgüvenli ve düşüncesiz yaklaşımlarından rahatsız oldum. Umarım ülkemize yakışacak kalitede bir hizmet anlayışına ulaşmak için daha dikkatli olunur da daha stabil çalışan araçlara kavuşarak bu markamızla övünebiliriz.
Aracımı servise götürmeden sorunu çözemeyeceklerini ilettiler ve servisler çok yoğun olduğundan ancak 29 Şubat Perşembe 09:30 Y**** Ç***'e randevu oluşturdular. Aracın kalması gerektiğini söyleyip Park Sensörü arızalarını giderip yazılım versiyonunu 1.3.11-21.1.8'den 21.1.19'a yükseltip 2 gün sonra Cumartesi 09:00-14:00 arası teslim alabileceğimi ilettiler. Servise aracımı teslim ederken özellikle uzak lokasyondan geldiğimi ve sürekli bu şekilde gelip araba bırakıp dönüp sonra almaya gelemeyeceğimi, kontrolleri titizlikle yapıp bu sefer arızasız teslim etmelerini rica etmeme rağmen Y*** bey aracımı verirken ön kamerada arıza var arabayı resetleyin 2 gün uyutun ve düzelmezse bize geri getirebilirsiniz dedi tıpkı ilk araç teslimatını yapan O*** bey gibi. Ben de şikayetimi 100521900 numaralı talep ile toggcare üzerinden kendilerine ilettim ve kendileri de yine ilkinde olduğu gibi sadece üzgün olduklarını iletip servis randevusu oluşturmamı ister misiniz diye yanıtlıyorlar. Yani bu umursamazlık şaka gibi gerçekten. Sanki ben aracımı acilen verin demişim gibi arızayla veriyorlar yine ve gidip gelmemi istiyorlar sürekli. Gerçekten bir ciddiyetsizlik, umursamazlık ve düşüncesizlik hakim. Bu şekilde nasıl ilerlenecek bilemiyorum.
Ben bir Togg kullanıcısı olarak bu yorumlara katılmıyorum gayet güzel şık tasarlanmış bir araç ayrıca her marka araçta bu gibi ve farklı sorunlar olabilir ve çalışan personel olsun destek ekibi olsun gayet bilgili ve kibarlar