to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10F Yazılım Güncellemesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Yaklaşık altı ay önce teslim aldığım Togg T10F aracım için iki hafta önce yazılım güncellemesi geldi. Güncellemeyi başlattım ancak son iki güncellemeyi bir türlü yükleyemedim ve sürekli hata verdi. Bu sorun 15 gündür devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, 4 kez kayıt oluşturuldu ve her seferinde en geç 48 saat içinde servis tarafından aranacağım, sorunumun çözüleceği söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı danışmanlar bambaşka bilgiler paylaşıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, sonuç değişmiyor.
Ayrıca iki kez Togg Care yardım bölümü üzerinden de kayıt oluşturdum. Orada da sorulan sorulara hemen cevap vermeme rağmen dönüşler 1–2 günü buldu ve yine sadece “kayıt oluşturduk, servis arayacak” denildi ama kimse aramadı.
Şu an aracı kullanabiliyor olsam da bazı özellikler düzgün çalışmıyor. Bazı ayarları yapamıyorum, bazı fonksiyonları artık göremiyorum, uygulama arşivine giremiyorum, radyonun ses kalitesi düştü ve kullanımı önceye göre daha da zorlaştı. Akıllı cihaz olarak tanıtılan bir aracın yazılım güncellemesini 15 gündür yaptıramıyor olmak ve bütün başvurularıma rağmen kimsenin ilgilenmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım yazılım güncelleme sorununun acilen uzaktan ya da uygun bir servis yönlendirmesiyle çözülmesini, tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikmeyle ilgili sürecin açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trumore üzerinden talepler oluşturdum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama maalesef çözüm olmadı. Aslında buraya şikayet yazmamın amacı yerli ve firmamızın daha kaliteli hizmet vermesi ve kendisine güvenen insanların güvenini boşa çıkarmamasıdır. Umarım bu vesileyle geçiştiren otomatik cevaplar yerine çözüm üretilir. 
Teşekkürler
