Togg T10X Yazılım Güncellemesi Sonrası Sistem Arızası Ve Güvenlik Riski

2024 model sıfır aldığım Togg T10X aracıma gelen 7 paketlik yazılım güncellemesinin ilk 6 paketi sorunsuz inmesine rağmen, 7. Paketin yüklenmesi sırasında araç kendi kendine kapanmaya başladı. Aracı yeniden başlattığımda her seferinde “Sistem Arızası, Togg Care ile iletişime geçin” uyarısı alıyorum ve haftalardır çözülemeyen bir mağduriyet sarmalının içinde bırakıldım.

4 Mayıs’ta Togg Care ile görüştüğümde şasi numaram alınarak 48 saat içinde güncellemenin yeniden gönderileceği söylendi ancak sorun düzelmedi. Aynı vaat, yaklaşık iki hafta içinde toplam 3 kez tekrarlandı. 4, 6 (iki kez), 8, 10, 12 ve 14 Mayıs tarihlerinde defalarca arama yapmak zorunda kaldım, ancak her seferinde zaman kazanmaya yönelik, sonuç üretmeyen geri dönüşlerle oyalandım.

8 Mayıs’ta bu kez servisten randevu almam gerektiği söylendi. Ertesi gün servisten arayan yetkili “24 saat sonra tekrar deneyin” diyerek süreci yine erteledi. Sorun devam edince teknik servisi aradım fakat telefonlarıma kimse yanıt vermedi. Mobil uygulama üzerinden iki ek talep daha oluşturdum. En rahatsız edici noktalardan biri de şu oldu: Ortada hiçbir somut çözüm yokken, Togg uygulamasındaki açık görüşmelerim ve taleplerim benim onayım olmadan kafalarına göre sonlandırılıp kapatıldı. Israrlı aramalarım sonucunda nihayet ulaşabildiğimde ise çözüm olarak, 9 Temmuz gününe, yani haftalar sonrasına kabul edilemez derecede geç bir randevu verildi.

Bu aracı 9 Temmuz’a kadar bu halde kullanmam bekleniyor ve şu an sürüş güvenliğimi doğrudan etkileyen çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Araçta sinyal, sistem uyarıları ve müzik dahil hiçbir ses yok. Sürüş esnasında tüm ekranlar sürekli kapanıp açılıyor, ekran tamamen kararıp sadece logo geliyor ve tekrar kapanıyor. Geri görüş kamerası bulanık, sağ cam açma düğmesi tutukluk yapıyor. Bugün itibarıyla Start/Stop düğmesi de tamamen devre dışı kaldı ve aracı kapatamadım. Bu koşullarda aracı kullanmak, hem benim hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini riske atıyor.

Ayrıca iletişim süreci de son derece sağlıksız ilerliyor. Teknik takibin benim tarafımdan yapıldığını, doğrudan benim aranması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, sadece ruhsat eşimin üzerine kayıtlı olduğu için iletişim tercihlerimi güncelleyemiyorlar ve kimi zaman beni, kimi zaman eşimi rastgele arayarak süreci iyice karmaşık hale getiriyorlar.

Hayati fonksiyonları sağlıklı şekilde çalışmayan bir araçla baş başa bırakılmayı, bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra aylar sonrasına randevu verilmesini ve taleplerimin sistem üzerinden benim onayım olmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Togg’dan, aracımın sürüş güvenliğini sağlayacak şekilde acilen incelenmesini, yazılım ve donanım kaynaklı tüm sorunların ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun bir şekilde ele alınarak çözülmesini talep ediyorum.