Togg T10F Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Togg T10F model aracımın sipariş ve teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş onay süreci yaklaşık 35 gün sürdü ve onaylandığı gün hiçbir gecikme yapmadan tüm ödemeyi gerçekleştirdim, gerekli evrakları tamamladım, sigortayı yaptırdım ve araç e-Devlet üzerinden adıma tescil edildi. Buna rağmen tescil işleminin üzerinden yaklaşık 13 gün geçmesine karşın hâlâ aracım tarafıma teslim edilmedi ve Togg mobil uygulamasında sadece “Teslimat planlandı” ibaresi görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve ilgili yetkilileri defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamıyorum. Müşteri temsilcileri sürekli danışmanıma yönlendiriyor, danışmanım ise yalnızca “Cihazınız sevke hazır olduğunda, son kalite kontrolleri tamamlandığında sevk bilgisi ekranlarımıza girilir” şeklinde genel bir açıklama yapıyor, somut bir tarih ya da açıklayıcı bilgi paylaşılmıyor. Ödemesini peşin yaptığım ve tescil işlemleri tamamlanmış bir aracı, aradan bunca süre geçmesine rağmen kullanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Asıl tepki gösterdiğim nokta, kalite kontrol ve sevk süreci tamamlanmadan müşteriden tam ödeme alınması, aracı apar topar adımıza tescil ettirip sigorta başlatılması, ancak sonrasında teslimat konusunda belirsizlik yaşatılmasıdır. Parasını ödediğim, mülkiyeti üzerime geçen aracı kullanamıyorum; bu süreçte ulaşım ihtiyacımı farklı yollarla karşılamak zorunda kalıyor, günlük masraflarımın artmasıyla maddi kayıp yaşıyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde zedeleniyor.

Diğer kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması ve sürecin şeffaf ilerlemesi adına, sipariş numarası 1026553186 olan ve tescili yapılmış Togg T10F aracımın teslimat sürecine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, araç teslimatımın ise daha fazla gecikmeden acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.