Togg T10X Şarj Arızasına Garanti Kapsamında 2,5 Aylık Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Togg T10X aracım evimdeki AC şarjdan artık şarj almıyor, bu nedenle aracı evimde şarj edemiyorum. Sorun Kasım ayı sonunda başladı ve garanti kapsamındaki bu arıza için Gemlik/Bursa servisine başvurdum. Buna rağmen bana ancak 2 Şubat tarihine, yani yaklaşık 2,5 ay sonrasına randevu verildi.

Bu kadar uzun randevu süresinin tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Togg müşteri hizmetlerini de arayarak durumun aciliyetini özellikle belirttim, ancak bana bu arızanın “acil” kabul edilmediği ve randevu tarihinin öne çekilemeyeceği söylendi. Evde şarj edemediğim için aracı mecburen dışarıdaki istasyonlardan şarj ediyorum, bu da hem maliyetimi yaklaşık beş kat artırıyor hem de sürekli istasyon arayıp sıra beklememe neden oluyor.

Mevzuata göre ithalatı yapılan araçlarda satış sonrası montaj, bakım ve onarım için TS 12047 ve TSE K 646 standartlarında yedi coğrafi bölgede en az 20 yetkili servis istasyonunun kurulmuş olması zorunluluğu bulunurken, Togg ithal olmadığı için bu kurala uymuyor. Togg’un servis altyapısının bu ihtiyacı karşılamadığını ve randevu sürelerinin kabul edilemez derecede uzun olduğunu düşünüyorum. Yerli bir marka olması bu mevzuata uymama hakkını vermemeli, aynı kural yerli araçlar için de zorunlu olacak şekilde genişletilmeli. Bu denli uzun servis bekleme sürelerine devlet göz yummamalıdır.

Aracımın AC şarj arızasının, garanti kapsamında, makul bir süre içinde giderilmesini ve randevu tarihimde öne çekilme ya da mağduriyetimi azaltacak bir çözüm (örneğin daha yakın tarihli başka bir servis yönlendirmesi vb.) sunulmasını talep ediyorum.