to read complaints and reviews, or file yours.AC Şarj Arızası Ve Uzun Servis Bekleme Süresi
Togg T10X aracım ac şarj almamaktadır. Farklı ac şarj istasyonlarında yaptığım denemelere rağmen araç şarj olmuyor ve şarj işlemi başlamıyor. Bu nedenle 22 Aralık tarihinde Togg yetkili kanalları üzerinden servis randevusu talebinde bulundum.
Tarafıma 20 Şubat tarihi için randevu verildi. Talep tarihinden itibaren iki ayı aşan bu bekleme süresi, elektrikli bir araçta temel ve kritik bir fonksiyon olan şarj işleminin çalışmaması durumunda kabul edilebilir değildir. Araç günlük kullanımda ciddi şekilde kısıtlanmakta ve bu durum benim açımdan önemli bir mağduriyet yaratmaktadır.
Aracım garanti kapsamındadır ve bu ölçekte bir arıza için bu kadar uzun servis bekleme süresinin, müşteri memnuniyeti ve hizmet standartlarıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Togg markasının müşteri odaklı yaklaşımına uygun olarak ac şarj arızası için öncelikli servis planlaması yapılmasını ve tarafıma daha erken bir servis randevusu sunulmasını talep ediyorum.
İlgili kurumların incelemesine sunulmak üzere belirtmek isterim ki aracımın plakası 26 ang 989 olup, Togg Care ile yaptığım başvuruya ait talep numaram 103461491’dir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında en kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Servis randevu süresi uzun oldu ancak, servis deneyimimden çok memnun kaldım
Aynı sorundan ben de 2 ay bekledim ve aracınızı alabilirsiniz dediler. Gidip aldığımda ise yapılmadığı bilgisini ilettiler. Sebebi ise çok komik. Aracı şarj ettiğim Vestel yetkili servisi tarafından kurulan cihazda sorun olduğunu düşünüyormuş mühendis ve aracımın sorununu çözemiyormuş. Umarım sizin sorununuzu çözebilmişlerdir...