Togg Ön Sipariş Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Güven Kaybı

Togg v2 modelinin ön siparişi için 1.500.000₺’lik kurumsallara özel kredi desteğinden faydalanmak istiyordum. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu kredi hakkında detaylı bilgi aldım, sürecin nasıl ilerlediğini ve kredinin şartlarını öğrendim. Ayrıca, kredinin çıkmaması durumunda ön sipariş ücretinin iadesi olup olmadığını özellikle sordum. Bu süreçte, aracın teslim tarihinin nisan ayında olacağını da öğrendim.

Tüm bu bilgilere dayanarak siparişimi oluşturdum. Aynı zamanda bankacımla da sürekli iletişim halindeydim. Ancak siparişi tamamladıktan sonra bankacım proforma faturasını istedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana, kredilerin nisan ayında geçerli olmayabileceği, bankaların düşük faizli kredileri istemediği ve kampanyaların değişebileceği söylendi! Halbuki sipariş vermeden önce farklı bilgi verilmişti.

Bu durumda ben kampanyadan yararlanamayacağımı, hangi kampanyaların olacağının belirsiz olduğunu ve tüm süreçle ilgili yanlış yönlendirildiğimi fark ettim. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde, iptal etmek istersem nasıl yapacağımı hemen anlattılar. Şaşkınlığımı atlatıp yanlış bilgi verilmiş olabileceğini düşündüğüm için o an iptal etmedim, ancak sonrasında iptal etmek zorunda kaldım.

İptal ettikten yaklaşık 2 saat sonra ise Togg uygulamasında sipariş oluşturma kısmına girdiğimde bu konuyla ilgili bildirimler almaya başladım.

Bu kadar büyük bir marka neden müşterilerine ön sipariş aşamasında yanlış bilgi vererek sipariş oluşturmalarına sebep oluyor? Kredi desteği var denilerek sipariş oluşturmam sağlandı, ancak sonrasında kampanyanın değişebileceği ve kredinin belirsiz olduğu söylendi. Eğer en başta bu bilgi verilseydi, sipariş oluşturmazdım. Şeffaf ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu süreçten mağdur oldum ve Togg’un müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerin tutarsızlığı nedeniyle güven kaybı yaşadım. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.