Togg Servisinde Parça Gecikmesi Ve Elektrikli İkame Araç Eksikliği

17 Temmuz 2026 tarihinde 06 gbh 584 plakalı Togg T10F model sıfır aracımı Ankara Çayyolu Teslimat Merkezi’nden teslim aldım. Ancak 25 Eylül 2026 tarihinde aracımın klimasının çalışmaması, ortam sıcaklığını yanlış göstermesi, sos uyarı ışığının yanması, internetin çalışmaması ve internet çalışmamasında dolayı güncelleme yapılmaması sorunları nedeniyle yine Ankara Çayyolu Togg Teslimat Merkezi’ne başvurdum ve servis kaydı açıldı.

Serviste, bir yazılım parçasının değişmesi gerektiği, bu parçanın ellerinde olmadığı ve Gemlik’ten geleceği söylendi. Önce 2 hafta, sonra 1 ay içinde geleceği belirtildi. Bugün itibarıyla neredeyse 2 ay geçmesine rağmen net bir tarih hâlâ verilmiyor. Servisle her görüştüğümde, herkesin aynı durumda olduğu, tarihin belli olmadığı ve Vestel’in parça göndermediği gibi birbirini tekrar eden, ciddiyetsiz ve geçiştirici cevaplar alıyorum. Müşteriyle ilgilenme ve bilgilendirme konusunda kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Affedersiniz karşındaki kişiyi sallarcasına davranış sergiliyorlar.

Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde benzinli veya dizel araç verebileceklerini, elektrikli ikame araç veremeyeceklerini iletiyorlar. Ben sıfır elektrikli araç sahibi olarak ikame aracın da elektrikli olmasını talep ediyorum. Buna rağmen her seferinde “elimizde yok, veremeyiz” cevabını alıyorum. Kış yaklaşıyorken ve havalar soğumuşken kliması düzgün çalışmayan bir araçla mağdur ediliyorum. Sıfır araç almış olmama rağmen, paramla rezil olduğumu hissediyorum.

Togg gibi kurumsal bir marka adına bu kadar ciddiyetsiz ve çözümsüz bir süreç yaşamak son derece üzücü. Aracımdaki arızalı parça için net bir teslimat ve onarım tarihi paylaşılmasını, süreç daha da uzayacaksa da bana elektrikli ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Taleplerimin en kısa sürede karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak bütün yasal hakları olarak kullanacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.