Togg Araç Uzaktan Bağlantı Hizmeti Bir Yıldır Kullanılamıyor

Mayıs 2025 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım Togg marka aracımın Trumore uygulaması üzerinden sunulan uzaktan bağlantı hizmetleri, 2025 Temmuz ayından bu yana yaklaşık bir yıldır çalışmamaktadır. Uygulama üzerinden araca bağlanmak istediğimde sürekli “bağlantı yok” hatası almakta ve uzaktan erişim özelliğini hiç kullanamamaktayım.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleriniz ile defalarca görüştüm, birçok kez kayıt açıldı ve İstanbul Karakaya yetkili servisinize başvurdum. 102654061 numaralı kaydım bunlardan yalnızca biridir. Aracın yazılımı güncel olmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi ve uzaktan erişim hizmeti hâlâ çalışmamaktadır. Bu süreçte tarafıma farklı açıklamalar yapılmasına rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Sıfır kilometre olarak satın alınan ve satış sırasında dijital özellikleri özellikle vurgulanan bir araçta, temel bir uzaktan bağlantı hizmetinin yaklaşık bir yıldır kullanılamıyor olması kabul edilebilir değildir. Bu durum hem zaman kaybına yol açmış hem de aracı vaat edilen özellikleriyle kullanmamı engellemiştir. Yaşadığım tekrar eden başvurular nedeniyle güvenim zedelenmiş, süreç psikolojik olarak da yıpratıcı hale gelmiştir.

Aracımdaki bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, uzaktan bağlantı hizmetine ilişkin arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde kesin olarak çözülememesi halinde ise, aynı Kanun kapsamında seçimlik haklarım doğrultusunda uygun bedel indirimi ve uğradığım zararların tazmini yönünde gerekli işlemlerin başlatılmasını istemekteyim.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin artık son bulmasını ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.