Trumore Uygulaması Bağlantı Kesintisi Ve Yazılım Ekibi İletişimsizliğiyle 9 Aylık Mağduriyet

Ağustos 2025’te Togg T10X v2 aracımı ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldığımda telefonumdaki Trumore uygulamasına sorunsuz şekilde tanımladım ve uzaktan bağlantı özelliklerini normal şekilde kullanabiliyordum. 23 Eylül 2025 tarihinde uzaktan bağlantı için gerekli olan anlık veri akışı bir anda kesildi ve o günden bu yana hiç düzelmedi.

Bu süreçte Togg’u defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen sorunum çözülemedi. Daha sonra benden yetki alınarak aracım Trumore uygulamasından tamamen silindi ve o zamandan beri aracı tekrar uygulamaya ne ben ne de Togg danışmanları ekleyemiyoruz. Her denemede “şasi numarası bulunamadı” hatası alıyoruz.

Haziran 2026’da aracımı servise bıraktığımda, yazılım ekibinden destek alınacağı ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. Ancak aradan geçen tüm zamana rağmen hâlâ sadece “üzerinde çalışıyoruz” deniliyor, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor ve sorun giderilmeden aracı teslim etmek istediklerini ifade ediyorlar. Bu 9 aylık süreç boyunca yazılım ekibinden tek bir kez bile doğrudan aranmadım, her seferinde benim aramam, durumu takip etmem ve kaydımı hatırlatmam gerekti. Telefonda yalnızca müşteri danışmanlarıyla muhatap olabiliyorum, yazılım ekibiyle hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor.

Pendik servise gittiğimde ise sorunumun çözümü için sürekli telefon üzerinden yazılım ekibine yönlendirildim. Pendik servis, yazılım ekibiyle mailleştiklerini ifade etmesine rağmen yazılım ekibinin son derece yavaş ve ağır davrandığını, bu nedenle sorunun bir türlü çözülemediğini görüyorum. Ne yazılım ekibi benimle doğrudan iletişime geçiyor ne de servis bu konuda inisiyatif alarak problemi sonuçlandırıyor. Yaklaşık 9 aydır devam eden bu süreç hem aşırı uzun hem de mağduriyetimi ciddi şekilde artıran bir hal aldı.

Togg’dan, Trumore uygulaması ve uzaktan bağlantı problemimin kalıcı ve eksiksiz şekilde çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.