Togg Araç Teslimatındaki Belirsizlik Ve Gecikme Müşteriyi Mağdur Ediyor

5 Mayıs’ta Ankara’dan T10F siparişi verdim ve 150 bin tl ön kaporayı hiçbir gecikme olmadan, anında yatırdım. O gün bana, mayıs sonu haziran başı gibi kredi açılacağı, ödemeden sonra da aracın haziran ortası gibi teslim edileceği söylendi, ben de işimi, aile düzenimi ve araç satışımı buna göre planladım.

Ancak 12 Mayıs’ta aranarak 18 Mayıs’a kadar, yani sadece 4 iş günü içinde tüm bedelin ödenmesi gerektiği söylendi. Bunun çok kısa bir süre olduğunu, hazırlık için zamana ihtiyacım olduğunu belirtsem de, sürecin iptal olmaması için mevcut aracımızı alelacele, değerinin altında satarak 18’inde tüm ödemeyi yaptım. 20’sinde faturam kesildi, 21’inde de e-Devlet’te plaka ile birlikte aracım görünmeye başladı.

Buna rağmen yaklaşık 20 gündür ortada araç yok, sigortası yapılmış durumda ama ben arabasızım ve tüm planlarımı buna göre değiştirmek zorunda kaldım. Teslimat süreci bir “gecikme” gibi bile ifade edilemeyecek kadar belirsiz; net bir tarih yok, herkesin ağzında sadece “haziran ayı” veya “3. Hafta olabilir” gibi yuvarlak cümleler var. Para istenen gün Togg Ankara Söğütözü’ne gidip yetkili ve satış temsilcisiyle görüştüğümde de aldığım cevaplar aynıydı; alım aşamasında söylenen “para sonrası 2 hafta” ifadesiyle şu anki durum birbiriyle uyuşmuyor.

Bir diğer sıkıntı da, bayram döneminde teslimatla ilgili hiçbir nöbetçi personel, süreç takibi veya bilgilendirme mekanizmasının olmaması. Ödemeler bayramdan önce hızlıca alınıp, sonrasında müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması Togg gibi bir firmaya yakışmıyor ve güveni zedeliyor.

Ben, bu süreci yaşayan biri olarak, aracı almayı düşünen insanların teslimat ve ödeme takvimini en baştan, net biçimde bilerek karar vermesini istiyorum. Togg’un da kapora, ödeme ve teslimat süreçlerini şeffaf, takvime bağlanmış ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistemle yönetmesini, satış aşamasında verilen sözlerle sonrasındaki uygulamaların uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.