Togg Araç Teslimatında Belirsizlik Ve Süreç Şeffaflığı Sorunu

Selçuk · 2025-11-04T13:04:09+03:00

08/10 tarihinde Togg t10f model araç için sipariş verdim, 16/10 tarihinde ödememi yaptım ve 17/10 tarihinde faturam kesildi. Aracın 2 hafta içinde teslim edileceği bildirildi ancak bugün ödeme sonrası 20. Gün olmasına rağmen aracın henüz ruhsat tescil işlemleri dahi başlatılmadı. Teslimatın yapılacağı İstanbul bayisiyle ilgili olarak doğrudan teslimat birimiyle iletişime geçilemiyor; yalnızca Togg care üzerinden bilgi alınabiliyor. Teslimat biriminin, teslimat hazır olduğunda kendilerinin iletişime geçeceği belirtiliyor. İlk hafta, 24/10 tarihinde sürecin şeffaf olmaması nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi Togg care temsilcisine ilettim. Temsilci, 28/10-29/10 tarihlerinde teslimat yapılabilmesi için ellerinden geleni yaptıklarını söyledi. Ancak bu tarihlerde bırakın teslimatı, ruhsat işlemleri dahi başlamamıştı. 30/10 tarihinde tekrar iptal talebimi ilettiğimde ise aracın İstanbul’da olduğu, ödeme tarihinden itibaren 2-2,5 haftada teslimat yapıldığı ve bunun standart süreç olduğu belirtildi. Ayrıca iptal edersem hem Togg’un hem de bankanın kesinti yapacağı bildirildi. Sonuç olarak 14. Günden sonra ne iptal edebildim ne de aracı alabildim. Togg care müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde standart cevaplar alıyor ve teslimatla ilgili kesin bir tarih verilmiyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram: 97229. Teslimatın ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme talep ediyorum.

Togg

Merhaba, Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Selçuk

Şu verdiğiniz cevap bile ayıplı, zaten sipariş verenler bilirki ilk sipariş verdiğiniz açılan Togg care talebi teslimata kadar kalır ve yazışmalar bu talep üzerinden olur. 2 bir talep açılmaz. Siz ya zahmet edip taleplere bakmadan otomatik cevap veriyorsunuz ya da bize müşterilere ve platforma değer vermiyorsunuz.

Selçuk

Müşterileriniz bu kadar hızlı üzmeyi nasıl başarabiliyorsunuz. Bir aracı teslim etmeden nasıl bu kadar mağdur edebilirsiniz anlaşılır gibi değil. Biz araç beklerken düşen kasım ayı kredi faiziniz ile bir kez daha üzüldük. 80,000₺ fazla kredi ödemesi yapacağız ayrıca teslim edilmeyen arabanın 1. Kredi taksiti ödemesi de geldi.

Selçuk

Tam 25 gündür ne bir ses var ne de bir haber. Artık bilgi falan beklemiyorum, sadece duyulmak istiyorum. İnsan kendi ülkesinin markasına güvendiği için bu kadar mı pişman edilir? Bu hayal kırıklığını tarif edemiyorum.