Teslim Edilemeyen Togg Aracı Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

27 Temmuz 2026 tarihinde Togg T10X için ön sipariş oluşturdum, 30 Temmuz 2026 tarihinde de ödemeyi tamamladım. 31 Temmuz 2026’da aracın faturası kesildi ve faturanın kesilmesinden itibaren 2–3 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. İkinci hafta görüştüğümüz hanımefendi, aracın sevkiyata çıktığını ve 2–3 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak 3 gün sonra tekrar aradığımızda aynı hanımefendi, bu kez aracın aslında sevkiyata çıkmadığını, bir yanlışlık olduğunu, teslimat için aciliyet bildirildiğini ve en kısa sürede teslim edileceğini belirtti.

Aciliyet bildirildiği söylenmesine rağmen iki hafta daha bekledikten sonra, 26 Ağustos tarihinde aracımızın teslimat sırasında hasar gördüğü, bu şekilde teslim edilemeyeceği ve fabrikaya geri gönderildiği bilgisi verildi. Bu aşamadan sonra devreye giren başka bir yetkili, aracın değiştirileceğini, bu nedenle fatura iptali, şasi iptali, kredi iptali gibi işlemler yapılacağını ve teslimatın en az 1 ay daha gecikeceğini söyleyerek yeni bir süreç başlattı. Aynı kişi daha sonra aracın muhtemelen 14–19 Eylül tarihleri arasında teslim edileceğini belirtti.

Sonradan anladığımız kadarıyla, bu süreçte bize söylenen tarihlere rağmen resmi işlemlerin büyük kısmı zamanında başlatılmamış, süreçle ilgili somut bir adım atılmamış. Kredi devir işlemleri bile bize bildirilen teslimat haftasında başlatıldı, diğer resmi işlemler konusunda ise tarafımıza net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte ikame araç tahsis edileceği söylendi ancak tahsis edilen iki farklı araç da arızalı çıktı ve iade etmek zorunda kaldık. İsteseydik bu araçları iade etmeyip yeni bir araç tahsis edilene kadar elimizde tutabilirdik; fakat iyi niyetimizi göstermek ve firmaya boşuna araç kira ücreti çıkmaması için araçları iade ettik. 26 Ağustos’tan 24 Eylül’e kadar tarafımıza tek bir sorunsuz ikame araç tahsis edilmedi. Hem aracın kendisinin teslim edilememesi hem de bu şekilde aksayan ikame araç süreci bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm bu yaşananların üzerine son bir haftadır hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. Defalarca mesaj atmamıza ve çağrı merkezinden kayıt oluşturmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme alamıyoruz. Yerli ve milli bir markaya güvenerek bu aracı tercih ettiğimiz için bugün pişmanlık duyuyoruz. Yaklaşık iki aylık süreçte ciddi şekilde mağdur edildik; karşılaştığımız ilgisizlik ve sorumsuzluk markaya olan güvenimizi zedeledi ve çalışanların bu tutumunun Togg’un marka değerini de olumsuz etkilediğinden hiç şüphemiz yok. Gerçekten sosyal medyadaki "Togg Pişmanlıktır" sözü doğruymuş. Yazık bu firmaya verilen emeğe ve duyulan güvene. Bu iki aylık süreçte yaşadığımız mağduriyetin haddi hesabı yok; özellikle son hafta yaşadıklarımızı tabir etmek için kullandığımız kelimeyi site kabul etmediği için yazamıyoruz. Koskoca araba fabrikasında bir Allah’ın kulu bize dönüş sağlamıyor. Gerçekten tebrik ediyorum. Bir marka daha güzel bitirilemez.

Aracımızın güncel durumunun, yeni şasi numarasının ve kesin teslim tarihinin açık ve net biçimde tarafımıza bildirilmesini, yaşanan gecikme ve aksaklıkların nedenleri konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin ikame araç ve diğer imkanlarla makul şekilde giderilmesini talep ediyorum.