Sıfır Kilometre Togg T10F’de Enerji Arızası, Uzun Servis Bekleyişi Ve Parça Değişimi Belirsizliği

26 Eylül tarihinde teslim aldığım sıfır kilometre Togg T10F aracım, teslimatın üzerinden yalnızca 2 gün geçmişken, 28 Eylül tarihinde “enerji arızası” uyarısı vererek tamamen kullanım dışı kalmıştır. Araç, yetkili çekici ile Çekmeköy Yetkili Servisi’ne götürülmüştür.

Aracın servise teslim edilmesinden ancak 20 gün sonra tarafıma dönüş yapılmış, araçta parçaya bağlı bir arıza olduğu ve bu parçanın değişmesi gerektiği bildirilmiştir. Sıfır kilometre bir araçta, arızanın tespiti için dahi 20 gün beklenmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik bu uzun bekleme süresinden sonra dahi, değişmesi gereken parçanın ne zaman temin edileceğine ilişkin net bir bilgi verilmemiş, sürecin 30–40 gün ya da daha uzun sürebileceği ifade edilmiştir.

Bu süreçte, bedeli tamamen ödenmiş ve kredi taksitleri ödenmeye devam eden sıfır kilometre aracımı, teslim tarihinden bu yana fiilen hiç kullanamamış durumdayım. Araç teslim alındıktan sadece 2 gün sonra kullanılamaz hale gelmiş, arıza tespiti gecikmiş ve parça tedariki konusunda da belirsiz ve makul süreleri aşan bir süreçle karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum. Sıfır kilometre bir araçta bu kadar kısa sürede böyle ağır bir sorun yaşanmış olması, ilerleyen dönemde araçta başka kronik problemlerle de karşılaşabileceğim konusunda haklı bir güvensizlik ve endişe oluşturmuştur.

Bu süreçte Togg müşteri hizmetleri ile de defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen, servis süreci ve parça tedarikine ilişkin net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tesliminden çok kısa bir süre sonra bu denli ağır arıza veren ve servis sürecinde de makul süreler aşılırken belirsizlikler yaşanan bu aracın “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve oluşan güvensizliğin giderilmesi adına, ayıplı durumdaki aracımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracı hiç kullanamadığım bu süre boyunca boş yere ödemek zorunda kaldığım kasko ve zorunlu trafik sigortası bedellerinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.