to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Tekrarlayan Bagaj Kapağı Arızası Ve İletişimsizlik
18 Aralık 2025 tarihinde Ankara Çayyolu Teslim Merkezi’nden sıfır olarak teslim aldığım Togg T10F aracım, teslim aldığım günün akşamında henüz yaklaşık 20 km kullanımdan sonra bagaj kapağı arızası vermiştir. Araç ilk günden itibaren kusurlu şekilde teslim edilmiştir.
Aynı arıza 4 gün içerisinde toplam 4 kez tekrarlamıştır. Bu süreçte bir kez Trumore üzerinden uzaktan müdahale yapılmış, üç kez de yetkili serviste işlem uygulanmıştır. Tüm bu işlemlere rağmen arıza kalıcı olarak giderilememiş, sorun her seferinde tekrar ortaya çıkmıştır.
Şu an araç, 4. Servis müdahalesi kapsamında yaklaşık 2 gündür serviste beklemektedir ve sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir. Bu nedenle aracımı fiilen kullanamamaktayım.
Yaşanan bu ciddi soruna rağmen Togg Care’e e-posta göndermeme ve çağrı merkezini defalarca aramama karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sıfır ve kusurlu teslim edildiği açık olan bir araçta bu derece iletişimsizlik ve ilgisizlik kabul edilemezdir.
Sıfır kilometre bir aracın ilk günden arıza vermesi, aynı arızanın kısa süre içinde defalarca tekrarlaması ve yapılan onarımların sonuçsuz kalması nedeniyle aracın ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracımın birebir sıfır araç ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bir üst model araç ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce paylaştığım şikayetime ek olarak, dün akşam itibarıyla araçla ilgili yeni gelişmeleri belirtmek istiyorum. Bagajla ilgili sorun için önce bagaj yazılımı kodlandı, ardından aracın yazılımı tamamen sıfırlandı ve son olarak bagaj kilidi değiştirildi. Tüm bu işlemlere rağmen sıfır aldığım aracın sorunu hâlâ giderilemedi.
Togg tarafının şu aşamada sorunun ne olduğuna dair en ufak bir bilgisinin olmadığının ifade edilmesi açıkçası güvenimi tamamen sarstı. Paramız karşılığında teslim edilen ayıplı araç ilk günden bu yana serviste bekliyor ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar büyük bir markanın ürünü değiştirmek için ne beklediğini gerçekten anlayamıyorum. Aracımın ayıplı olduğu kabul edilerek, sorunun tamamen çözüleceği net ve kalıcı bir çözüm ya da araç değişimi konusunda artık somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Keşke şikayetimi okuyup cevap verseydiniz. Zaten size mail attığımı ifade ediyorum.
T10F elektronik park freni arızası verdi. Togg yetkilileri ile görüştük kimsenin inisiyatif alıp ikame araç vermesi ya da ilgilenmesi söz konusu değil. 10 gündür aracım yok. Araç kiraladım kendi cebimden.