to read complaints and reviews, or file yours.Servis Personelinin Yaklaşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Sayın Togg yetkilileri,
Togg servis merkezlerinden birinde yaşamış olduğumuz deneyimi, müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla paylaşmak istiyoruz. Firmamıza ait Togg T10X marka, 202* model aracımız (plaka ** tgg 1**, şasi no (N*1C***b7*G*****73) ile ilgili olarak servise başvurduk. Araç sahibi b**** Group Gayrimenkul İnşaat Ticaret İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olup
Servis ziyaretimiz sırasında personel yaklaşımıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşmuştur. Personel iletişim tarzının profesyonel seviyede olmadığı kanaatine varılmış, özellikle ekibimizde yer alan Arap kökenli bir çalışanımız, kendisine yönelik yaklaşım nedeniyle rahatsızlık hissettiğini ifade etmiştir. Bu durumun objektif olarak değerlendirilmesi adına, kamera kayıtlarının ve ilgili sistem kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz.
Buna ek olarak, servis süreci boyunca tarafımıza yeterli ve net bilgilendirme yapılmamıştır. Araç teslim tarihi, onarım süresi, yapılacak işlemlerin kapsamı ve hangi arızaların giderileceği konularında açık, yazılı ve anlaşılır bir açıklama tarafımıza sunulmamıştır. Bu belirsizlik, hem araç planlamamızı hem de iş süreçlerimizi olumsuz etkilemiştir.
Servise başvuru nedenlerimiz arasında olağan dışı batarya tüketimi, ön park sensörlerinin çalışmaması, Auto Park sisteminin çalışmaması, direksiyondan gelen anormal sesler, klima sistemi sorunu ve cam mekanizmasının zaman zaman takılması bulunmaktadır. Tüm bu teknik sorunların eksiksiz, kalıcı ve şeffaf bir biçimde giderilmesini bekliyoruz.
Beklentimiz; süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bilgilendirme yapılması, servis sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanması, müşteri iletişiminin geliştirilmesi ve yaşananlarla ilgili resmi bir geri dönüş sağlanmasıdır. Bu paylaşım, herhangi bir kişi veya kurumu hedef göstermek amacı taşımamakta, yalnızca deneyimimizi aktarmaya ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkı sağlamaya yöneliktir. Konunun gerekli ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iyileştirme adımlarının atılmasını talep ediyoruz.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
