to read complaints and reviews, or file yours.Servis Personelinin Yaklaşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Sayın Togg yetkilileri,
Togg servis merkezlerinden birinde yaşamış olduğumuz deneyimi, müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla paylaşmak istiyoruz. Firmamıza ait Togg T10X marka, 202* model aracımız (plaka ** tgg 1**, şasi no (N*1C***b7*G*****73) ile ilgili olarak servise başvurduk. Araç sahibi b**** Group Gayrimenkul İnşaat Ticaret İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olup
Servis ziyaretimiz sırasında personel yaklaşımıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşmuştur. Personel iletişim tarzının profesyonel seviyede olmadığı kanaatine varılmış, özellikle ekibimizde yer alan Arap kökenli bir çalışanımız, kendisine yönelik yaklaşım nedeniyle rahatsızlık hissettiğini ifade etmiştir. Bu durumun objektif olarak değerlendirilmesi adına, kamera kayıtlarının ve ilgili sistem kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz.
Buna ek olarak, servis süreci boyunca tarafımıza yeterli ve net bilgilendirme yapılmamıştır. Araç teslim tarihi, onarım süresi, yapılacak işlemlerin kapsamı ve hangi arızaların giderileceği konularında açık, yazılı ve anlaşılır bir açıklama tarafımıza sunulmamıştır. Bu belirsizlik, hem araç planlamamızı hem de iş süreçlerimizi olumsuz etkilemiştir.
Servise başvuru nedenlerimiz arasında olağan dışı batarya tüketimi, ön park sensörlerinin çalışmaması, Auto Park sisteminin çalışmaması, direksiyondan gelen anormal sesler, klima sistemi sorunu ve cam mekanizmasının zaman zaman takılması bulunmaktadır. Tüm bu teknik sorunların eksiksiz, kalıcı ve şeffaf bir biçimde giderilmesini bekliyoruz.
Beklentimiz; süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bilgilendirme yapılması, servis sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanması, müşteri iletişiminin geliştirilmesi ve yaşananlarla ilgili resmi bir geri dönüş sağlanmasıdır. Bu paylaşım, herhangi bir kişi veya kurumu hedef göstermek amacı taşımamakta, yalnızca deneyimimizi aktarmaya ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkı sağlamaya yöneliktir. Konunun gerekli ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iyileştirme adımlarının atılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Togg servis deneyimimizi, herhangi bir tarafı hedef göstermeden, tamamen yaşadığımız süreci ve karşılaştığımız sorunları şeffaf bir şekilde paylaşmak istiyoruz. Aracımız Togg T10X (202*), plakası 16 tgg 1**, şasi numarası ise NL1CSU0B70G*****73’tür.
İstanbul Arnavutköy’deki yetkili serviste 2026 Haziran ayında başlattığımız süreçte, öncelikle bir personelin profesyonel olmayan yaklaşımıyla karşılaştık. Yaşadığımız olayın tüm detaylarını şirkete iletmemize rağmen bugüne kadar bu konuyla ilgili tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Araç teslim süresi ve yapılacak işlemler hakkında da net, açık ve güven veren bir bilgilendirme alamadık.
Aracın sadece kontrol ve değerlendirmesi için yaklaşık 60.000 TL tutarında bir ücret talep edildi ve bu sürecin yaklaşık 10 gün süreceği belirtildi. Bu kadar yüksek bir bedelin yalnızca değerlendirme için istenmesi bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Tüm bunların yanında, yaklaşık 3 aydır aracı Togg uygulamasına ekleyemiyoruz ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen bu sorunla ilgili de kalıcı bir çözüm sunulamadı.
Aracımızda batarya tüketimi, ön park sensörleri, Auto Park fonksiyonu, direksiyon sesleri, klima ve cam mekanizması gibi birçok teknik sorun yaşamaya devam ediyoruz. Servis sürecini iptal edip aracı teslim almak istediğimizde ise, teslim sırasında araçta daha önce kayıtlı olmayan yeni bir hasar tespit edildi ve bu hasarın nasıl oluştuğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Tüm süreç boyunca tarafımıza yapılan geri dönüşler sürekli gecikti ve şu ana kadar talep edilen ücretlerle ilgili herhangi bir iade, indirim veya telafi de sağlanmadı. Bizim amacımız, kişileri veya kurumu hedef göstermek değil; yaşadığımız gerçek deneyimi net bir şekilde ortaya koymak, aracımızdaki teknik sorunların giderilmesini sağlamak, yüksek tutarlı değerlendirme ücretinin makul seviyeye çekilmesini ve yaşanan süreçle ilgili şeffaf, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep etmektir.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Para İadesi hakkında Resmi Şikayet Sayın Togg Yetkilileri, Yaklaşık 30 gün önce, Togg Havalimanı Servis Merkezi’nde başlatılan servis sürecini iptal ederek aracımızın tarafımıza iade edilmesini talep ettik. Ancak servis iptal edilmiş olmasına rağmen, tarafımıza iade edilmesi gereken ücret yaklaşık 30 gündür hâlâ hesabımıza yatırılmamıştır. Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtik. Ne yazık ki geri dönüşler sürekli gecikmeli oldu ve para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda tarafımıza net bir bilgi verilmedi. Araç Bilgileri: • Togg T10X (202*) • Plaka: 1* tgg 1** • Şasi No: NL1***0B**G*****73 Araç Sahibi: B*****:G***P Gayrimenkul Talebimiz; • Ücret iadesinin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesi, • Yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanması, • Süreç hakkında tarafımıza yazılı ve resmi bilgilendirme yapılmasıdır. Togg markasına duyduğumuz güven nedeniyle konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz. Saygılarımızla.
