Şarj Bağlantısının Çıkmaması Sonrası Yanmış Parçanın Garanti Dışı Ücret Talebi

Togg T10X aracımın yeni yazılım güncellemesinden sonraki ilk şarjında, şarj sonunda dc bağlantısı hiçbir şekilde bırakmadı. Defalarca denememe ve toggcare’in yönlendirmelerine uymama rağmen fiş soketten çıkmadı ve ancak yol yardım ekibinin yaklaşık 4 saatlik müdahalesiyle sökülebildi. Bu olayın hemen ardından aracımı doğrudan İstanbul Arnavutköy’deki servise götürdüm ve hem bu sorunun tespiti ve giderilmesi hem de 2 yıllık bakımının yapılması için aracı servise teslim ettim.

Yaklaşık 1 hafta sonra aracımı almam için arandım. Servise gittiğimde asıl sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmediğini, sadece yazılım güncellemesi yapıldığını ve aracı bana yüzde 7 şarjla teslim etmek istediklerini gördüm. Aracı getirme sebebimi tekrar en baştan anlatmak zorunda kaldım ve bu nedenle aracı yeniden servise bırakmam gerekti.

Ertesi gün tarafıma aracın bir parçasının yandığı ve değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Yanan parçanın şarj bağlantısı ağzı olduğu ve bu durumun şarj sonrası dc bağlantısının 4 saat boyunca bırakılmaması sonucu meydana geldiği ifade edildi. Ben de bu parçanın tamamen bu süreçte yaşanan teknik problemden kaynaklandığını, kişisel bir hatam olmadığını ve bu nedenle garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini belirttim.

Buna rağmen ertesi gün aracı almaya gittiğimde, yanan şarj bağlantısı ağzının değişimi için benden yaklaşık 50 bin tl ödeme talep edildi, ödeme yapmadığım takdirde aracı teslim edemeyeceklerini söylediler ve aracımı fiili olarak rehin tuttular. Gün boyu toggcare ile defalarca görüşüp durumu detaylı şekilde anlattım, servis müdürünün benimle iletişime geçeceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Süreç baştan sona toggcare’in yönlendirmeleri ve yol yardımdan H**** İ****** Bey’in süreci yönetmesiyle ilerlemiş olmasına rağmen, ortaya çıkan parça yanığını garanti dışı bırakarak bedelini benden talep etmeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Araç bağlantıyı 4 saat boyunca bırakmadığı için yanan şarj bağlantısı ağzının ücretini benden istemelerini ve aracımı bu nedenle teslim etmemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Aracım hâlâ serviste rehin tutuluyor.

Hiçbir kusurum ve hatam olmamasına rağmen, tamamen teknik ve süreç yönetimi kaynaklı bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen yaklaşık 50 bin tl tutarındaki ödemenin iptal edilmesini ve aracımın derhal tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.