Klimada Soğutmama Ve Gaz Sorunu, Servis Çelişkileri Ve Garanti İhmalı

Togg T10F v2 aracımı teslim aldıktan ikinci gün sonra klimada soğutmama sorunu ve termal ısı hatası yaşadım. Bunun üzerine aracı acil şekilde Pendik servisine götürdüm, araç 3 gün serviste kaldı. Bana fabrikada klimaya gazın eksik basıldığı, bu yüzden gazı tamamladıkları söylendi ve bu şekilde araç tarafıma teslim edildi. Pendik serviste yapılan kontrollerde herhangi bir kaçak olmadığını, fabrikanın eksik gaz bastığını, bu yüzden sadece gazı tamamladıklarını ifade ettiler. Yeni bir araçta böyle bir durum olamayacağını söylediğimde ise aracı kullanmamı, sorun tekrarlarsa tekrar getirmemi belirttiler. O dönemde İzmit servisi açık değildi, ikinci arıza yaşandığında ise İzmit servis bana daha yakın olduğu için orayı tercih ettim, ancak şimdi keşke Pendik servise geri götürseydim, hata mı yaptım diye düşünüyorum.

Yaklaşık 40 gün sorunsuz kullandıktan sonra yine klima soğutmuyor hatası aldım ve bu kez aracı İzmit servisine götürdüm. İzmit serviste yapılan kontrollerde sistemde hiç gaz olmadığını, yaklaşık 480 gram gaz bastıklarını ve kontrol ettiklerinde herhangi bir kaçak tespit edemediklerini söylediler. Kaçak olmadığını iddia ettikleri için klimaya basılan gazın ücretini Togg’dan alamayacaklarını söyleyip bu bedeli benden talep ettiler.

Bunun üzerine Togg müşteri hizmetlerine 104799898 numaralı talebimi ilettim. Müşteri hizmetleri, konuyla ilgileneceklerini, aracın garantili olduğunu, bu nedenle herhangi bir ödeme yapmamam gerektiğini ve bana dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu arada İzmit servis aracın hazır olduğunu bildirdi, fakat talep edilen ücreti ödemediğim için aracı teslim alamadım ve araç hâlâ serviste bekliyor.

Şu an aracım 45 günlük ve 3.900 km’de olmasına rağmen aynı arızayı tekrar tekrar yaşıyorum. Pendik servis gaz bastığını iddia ediyor, İzmit servis kaçak olmadığını söylüyor; eğer gerçekten gaz basıldıysa ve kaçak yoksa bu gaz nereye gitti, eğer gaz basılmadıysa ben bu aracı bir ay boyunca klimayı nasıl kullandım, bu sorularım da yanıtsız kalmış durumda. Üstelik klimayı açtığımda garip bir ses gelmeye devam ediyor.

Garantisi devam eden, sadece 45 günlük ve 3.900 km’deki bir araçta, tekrar eden bu klima arızasının net şekilde tespit edilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini, Togg müşteri hizmetlerinin verdiği “ödeme yapmamanız gerekiyor” bilgisine uygun şekilde İzmit servisin benden talep ettiği klima gazı ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.