to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Ücretinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Kesinti
13 Ekim’de Togg T10X v1 500 km aracımızı İstanbul Anadolu Yakası Çekmeköy Togg servisine bıraktık. Aracı teslim etmeden önce özellikle ikame araç konusunda görüştük. İkame aracın Kastamonu’ya gideceğini, babamın yaşlı olması sebebiyle sürekli İstanbul’a gidip gelemeyeceğini, araç servisten çıkınca Togg aracımızla Kastamonu’ya döneceğimizi, ikame araçla da İstanbul’a geri geleceğimizi açıkça anlattık. “Yolda 1,5 gün zaten geçiyor, bununla ilgili bir sorun olur mu? ” diye özellikle sorduk, “Hiçbir sorun olmaz, sıkıntı yok” cevabını aldık. Bu güvenceye dayanarak ikame aracı teslim alıp yola çıktık.
Kastamonu’ya ulaştıktan sonra, ikame araçla İstanbul’a geri dönüş yolundayken firma bizi arayarak iki günlük kira bedeli yansıtıldığını ve yaklaşık 5.700 TL civarında bir tutar oluştuğunu iletti. Banka hareketlerimde 24.10.2026 tarihinde, saat 12:50’de, 2 Rol Otomotiv Ticaret Ltd. İstanbul adına 5.760 TL çekim yapıldığını görüyorum. Ayrıca Rol Rent A Car firmasıyla aramızda 13.10.2026 tarihli yazılı araç kira sözleşmesi de bulunmaktadır. Bunun üzerine Çekmeköy Togg servisini arayıp durumu anlattığımızda, “Biz böyle bir şey demedik, yanlışınız var” cevabını aldık. Oysa ikame aracı teslim eden kişiye de aracı almadan önce aynı soruyu sormuş, “Sıkıntı, problem yok” yanıtını almıştık; buna rağmen kartımızdan ücret çekildi.
Şu anda ikame araç firması kartımızdan 5.760 TL tahsil etmiş durumda ve iki günlük bu bedel nedeniyle mağdur olmuş hissediyoruz. Başta bize net ve doğru bilgi verilmediği için bu ücretin iptal edilmesini ve kartımıza iade yapılmasını talep ediyoruz. Eğer en başta “Bu şekilde kullanımda günlük ücret çıkar, kabul ederseniz aracı verelim” denilseydi, biz de ona göre karar verirdik. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmek istemiyoruz ve Togg genel merkez ile Çekmeköy Togg servisi başta olmak üzere yetkililerden bu hatanın düzeltilmesini istiyoruz. Togg bize bir çözüm sunmaz, mağduriyetimizi gidermez ise yasal yollara başvuracağımızı da belirtmek istiyoruz.
