Togg Arıza Sonrası Keşan’da İkame Araç Sağlanamaması Müşteriyi Mağdur Etti

2 Eylül öğle saatlerinde İstanbul’dan Keşan’a yaptığım seyahat sırasında, Tekirdağ ile Malkara arasında, yerleşim yerlerine uzak bir noktada Togg T10X aracımla yolda kaldım. Otoyol üzerinde, çevrede kimsenin olmadığı bir yerde böyle bir arıza yaşamam, hem güvenlik hem de Konfor açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Olay sonrası Togg yol yardım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ve aracım çekici ile servise alındı. Biz ise kendi imkanlarımızla Keşan’a ulaşmak zorunda kaldık. Tatil için geldiğimiz yerde araçsız kaldığımız için ikame araç talebinde bulundum. Ancak ikame aracı Keşan’da teslim etmelerini istememe rağmen, sadece Edirne merkezden araç verebileceklerini söylediler. Oysa Keşan’da birçok araç kiralama şirketi olmasına rağmen bu imkan hiç değerlendirilmedi. Tatilde araçsız kalmış ve yolda kalmış bir müşteri olarak bunu kabul edilebilir bulmuyorum ve bu uygulamadan dolayı şikayetçiyim.

Plakası 34 hta 072 olan aracım için, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ikame araç konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, bulunduğumuz yere uygun bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.