İkame Araç Sunulmaması Ve 54 Saatlik Mağduriyet

Perşembe gününden beri Adana Togg servisiyle yaşadığım ikame araç sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Aracımın serviste kalması gerektiği, bu süreçte de bana ikame araç verileceği söylendi. Ancak aynı serviste bulunan iki kişiye ikame araç verilirken bana verilmedi.

Bu durumu sorduğumda servisteki görevliler bunun kendileriyle ilgili olmadığını, müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Adana operasyonunda uygun araç olmadığı söylendi. Buna rağmen benden sonra ikame araç talebinde bulunan başka bir kişiye araç temin edildiğini gördüm.

İkame araç verileceği söylenmesine rağmen 24 ile 48 saat içinde araç teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, fakat şu an 54 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sayısız kez aramama rağmen ne araç verildi ne de net bir bilgi sağlandı. Ek olarak, müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradığıma dair ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Alperen A******* adına kayıtlı, plakası 31 aag 31 olan aracım için ikame araç hakkımın acilen sağlanmasını, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.