Araç 16 Gün Serviste Bekliyor, Şarj Sorunu Çözülmedi

Togg v2 aracımı, şarj almaması şikayetiyle yaklaşık 2 ay önce Bornova‑İzmir servisine başvurarak randevu aldım; ancak 1 ay sonrasına gün verildi. Randevu günü ve saatinde serviste olmama rağmen, yaklaşık 55 dakika sadece görüşmeye alınmak için bekletildim. Ardından aracımı 1 Eylül’de servise teslim ettim ve o günden bu yana araç 16 gündür serviste bekliyor.

Bu süre içinde sadece bir kez müşteri hizmetlerine ulaşabildim; çok fazla arızalı araç olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 16 gün sonra ise bu kez servis beni arayarak, kullandığım şarj cihazının faturasını ve evimdeki kurulu gücü gösteren sözleşmeyi istediler. Oysa kullandığım cihaz monofaze bir cihaz ve 220 volt olan tüm prizlerde aracımı şarj edebilmem gerekiyor. Gerekirse arkadaşımın şarj cihazını ödünç alarak aracın ilgili parçasının çalışıp çalışmadığını da deneyebilirim ya da başka bir yerde de aracı şarj etme imkanım var. Buna rağmen servisin, teknik çözüme odaklanmak yerine benden bu tür belgeler isteyerek sadece zaman kazanmaya çalıştığını düşünüyorum.

İstenen tüm belgeleri kendilerine iletmeme rağmen hâlâ net bir geri dönüş alamadım ve aracım hâlâ serviste. Arızanın ne olduğuna, ne zaman çözüleceğine dair hiçbir açıklama yapılmaması ve bu kadar uzun süre araçsız bırakılmam, Togg markasına ve özellikle servis sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Aracımın arızasının ivedilikle tespit edilip giderilmesini, süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamasını talep ediyorum.