Araçta Vuruntu Sesi Güvenliği Tehdit Ediyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zor

Togg T10X v2 model aracımla ilgili sürüş güvenliğini doğrudan etkileyebilecek bir sorun yaşıyorum. Araç gaz verdiğimde arkadan vuruntu şeklinde bir ses geliyor, aks takozu veya motorla ilgili bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu durum sürüş esnasında ciddi şekilde tedirgin edici ve güvenlik açısından endişe verici.

Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor. Yetkili servise randevusuz gidemiyorum ve verilen randevu tarihleri de oldukça ileri tarihlere veriliyor. Ses beni tedirgin ettiği için acil destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ancak 1 saat 10 dakikayı aşan süre boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Aynı zamanda Togg Care üzerinden de yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Asıl sorun, böylesine güvenlik riski oluşturabilecek bir durumda müşteri hizmetlerine bu kadar zor, hatta neredeyse hiç ulaşılamaması. Servise gittiğinizde ilgileniliyor ancak oraya gitmek için önce bir şekilde ulaşabilmek, acil durumda destek alabilmek gerekiyor. Sürüş güvenliği söz konusu olduğunda dakikaların bile önemli olduğu böyle bir konuda müşterinin bu kadar yalnız bırakılmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine erişim ve geri dönüş süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, sürüş güvenliği ile ilgili şikayetlerde öncelikli ve hızlı destek sağlanmasını ve benim yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak da en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.