to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Yasal Sürenin Aşılması
21 Mayıs 2026 tarihinde 150.000 TL kapora ödeyerek siparişini oluşturduğum ve ödeme ekranlarının açılması ardından 25 Mayıs 2026 tarihinde ödemenin tamamını gerçekleştirdiğim Togg T10X v2 rwd Uzun Menzil model aracımın, aynı gün (25 Mayıs 2026) faturası da tarafıma kesilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş numaram 0100284774, şasi numaram NL1CSU0B***107230 olup teslimat adresi olarak Bursa Gemlik Servis ve Deneyim Merkezi seçilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre satıcının, ödemenin tamamlanmasından veya fatura kesim tarihinden itibaren aracı 15 gün içinde teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu yasal süre bugün itibarıyla dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir makul gerekçe, yazılı bilgilendirme veya net bir teslimat tarihi iletilmemiştir.
Müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurmak son derece zordur ve süreç tamamen belirsizlik içindedir. Togg yetkililerinin yalnızca ödeme alma aşamasında son derece aktif olup, iş teslimat sürecine geldiğinde aynı özeni göstermemeleri hem profesyonellikten uzak hem de tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.
Yasal sürenin artık dolmuş olması sebebiyle, aracımın herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hizmeti eksiksiz alabilmek ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini sağlamak adına yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şirket politikası olarak, otomatik cevaplarla müşterinin problemine çözüm bulunmayışı yanında Trumore platformuna otomatik cevabın yönlendirilmesi müşteri memnuniyeti açısından olumsuzdur zira Trumore dan veya telefonlardan şirkete kesinlikle ulaşılamamaktadır. Ben ve benim gibi çok sayıda mağdurun teslimat probleminin hemen çözülmesi gerekmektedir.
Bende aynı durumdayım. Süreçle ilgili daha detaylı konuşabilir miyiz. *************