Şarj Sorunu Ve Ücretli İkame Araç Çelişkisi Nedeniyle Togg Servisinde Mağduriyet

Togg marka aracımda yaşanan şarj sorunu nedeniyle aracımı 16 gün önce Arnavutköy’deki servise teslim ettim. Araç şarj olmadığı için kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen bu süre boyunca arızanın içeriği ve çözüm süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir somut bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 15 gün sonra yalnızca “Mühendislerimiz konu üzerinde çalışıyor.” şeklinde, detay içermeyen ve ne aşamada olunduğunu anlamamı sağlayamayan bir mesaj iletildi. Aracım 16 gündür serviste olmasına rağmen arızanın ne olduğu, ne zaman giderileceği ve aracımı ne zaman teslim alabileceğim konusunda hâlâ net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bunun yanında ikame araç konusunda da mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde aracım serviste olduğu için tarafıma ücretsiz ikame araç sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra servis tarafından bunun aksine ücretli ikame araç teklif edildi ve “serviste olan araç için ücret çıkabiliyor” denilerek çelişkili bir yaklaşım sergilendi. Aynı konuda birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi, süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Sürecin şeffaf ve tutarlı bir şekilde yürütülmesini, aracımın arızası ve onarım süreciyle ilgili acilen ayrıntılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile servis arasında ikame araç konusundaki çelişkinin giderilmesini, aracım serviste olduğu süre boyunca bana önceden belirtildiği şekilde herhangi bir ücret talep edilmeksizin ikame araç sağlanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.