to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Ve Ücretli İkame Araç Çelişkisi Nedeniyle Togg Servisinde Mağduriyet
Togg marka aracımda yaşanan şarj sorunu nedeniyle aracımı 16 gün önce Arnavutköy’deki servise teslim ettim. Araç şarj olmadığı için kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen bu süre boyunca arızanın içeriği ve çözüm süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir somut bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 15 gün sonra yalnızca “Mühendislerimiz konu üzerinde çalışıyor.” şeklinde, detay içermeyen ve ne aşamada olunduğunu anlamamı sağlayamayan bir mesaj iletildi. Aracım 16 gündür serviste olmasına rağmen arızanın ne olduğu, ne zaman giderileceği ve aracımı ne zaman teslim alabileceğim konusunda hâlâ net bir bilgi paylaşılmıyor.
Bunun yanında ikame araç konusunda da mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde aracım serviste olduğu için tarafıma ücretsiz ikame araç sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra servis tarafından bunun aksine ücretli ikame araç teklif edildi ve “serviste olan araç için ücret çıkabiliyor” denilerek çelişkili bir yaklaşım sergilendi. Aynı konuda birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi, süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Sürecin şeffaf ve tutarlı bir şekilde yürütülmesini, aracımın arızası ve onarım süreciyle ilgili acilen ayrıntılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile servis arasında ikame araç konusundaki çelişkinin giderilmesini, aracım serviste olduğu süre boyunca bana önceden belirtildiği şekilde herhangi bir ücret talep edilmeksizin ikame araç sağlanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Aracım 23 gündür Togg servisinde ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Maalesef bu süreçte ne yeterli bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Sürekli otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum. Yerli ve milli olduğu için tercih ettim ancak yaşadığım deneyim beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. İkame araç da sağlanmadı. Bu nedenle, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Togg'u kimseye tavsiye etmiyorum. Umarım yetkililer bir an önce sorumluluk alır ve mağduriyetimi giderir
Togg T10X aracımı 8 Temmuz’da şarj olmama sorunu nedeniyle servise bıraktım. Aracım şu anda 23 gündür serviste olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sadece geçiştiren, otomatik içerikli yanıtlar aldım. Bu süre boyunca ikame araç da sağlanmadı ve mağduriyetim her geçen gün daha da arttı. Yerli ve milli olduğu için tercih ettiğim Togg’dan böyle bir deneyim yaşamayı beklemezdim, yaşadıklarım ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. Aracımın arızasının net şekilde tespit edilmesini, sorunun bir an önce giderilmesini, araçsız kaldığım süreyle ilgili mağduriyetimin ikame araç veya başka bir uygun çözümle telafi edilmesini ve süreçle ilgili düzenli, açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Togg T10X aracım 8 Temmuz’dan beri şarj olmama arızası nedeniyle Togg servisinde bekliyor. Aradan haftalar geçmesine rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte ne sürecin gidişatıyla ilgili net bir bilgi alabildim ne de yetkili bir muhataba ulaşabildim. Yaşadığım mağduriyet devam ettiği halde bana herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Destek hatları ve dijital kanallardan sürekli otomatik yanıtlarla oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve net bir tarih verilmiyor. Satış sonrası hizmet sürecinde ciddi bir iletişim ve ilgi eksikliği yaşadım. Arızanın giderilerek aracımın bir an önce teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekirse ikame araç sağlanmasını ve yaşananlar hakkında yetkili bir birim tarafından açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satış sonrası hizmet süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
