AC Şarj Sorunu, Servis İletişimsizliği Ve Anahtar Güvenliği İhlali

Sıfır kilometre aldığım Togg T10F aracımda, aracı teslim aldığım ilk günden itibaren şarj sorunu yaşamaktayım. Araç evde ac ile şarj olmuyor, yalnızca dışarıdaki dc istasyonlarında şarj alabiliyor. Bu nedenle 13.04.2026 tarihinde aracımı İzmir Bornova’daki yetkili servise bıraktım.

Aracı servise teslim ettikten sonra ilk gün sadece sorunun ne olduğuna dair bir telefon aldım, sonrasında ise üç gün boyunca servisi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp yetkili biriyle görüşmek istediğimde de beni herhangi bir sorumluya bağlamadılar. İletişim konusunda ciddi bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşadım.

Daha da önemlisi, aracım servisteyken akşam saat 22.00 civarında arandım ve anahtarın bende kalmış olabileceği teyit edilmek istendi. Bu arama ile birlikte, aracımın serviste doğru düzgün incelenmediğini, üzerine dahi dokunulmadığını ve anahtarın serviste kaybedilmiş olabileceğini anladım. Anahtar kaybı çok ciddi bir güvenlik riski oluşturmasına rağmen, bu konuda bana herhangi bir güvenlik önlemi, anahtar veya kilit değişimi, yazılımsal güvenlik ayarı gibi somut bir çözüm teklifi sunulmadı.

Hem aracın sıfır kilometre olmasına rağmen ac şarj sorununun devam etmesi, hem de serviste yaşadığım iletişim eksikliği ve anahtar güvenliği konusundaki bu kabul edilemez durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracımın ac şarj problemimin kalıcı ve teknik olarak düzgün şekilde giderilmesini, kaybolan anahtar nedeniyle araç güvenliğim için gerekli tüm işlemlerin eksiksiz yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte sorunlarım çözülmez ise yasal haklarımı kullanarak, araç değişimi de dahil olmak üzere tüm haklarımı sonuna kadar talep edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.