Söz Verilen 3.500 TL’lik Şarj Hediyesi Tanımlanmadığı Nedeniyle Mağduriyet

Togg markalı aracımı 6 Kasım tarihinde finansman desteği ile satın aldım. Satın alma aşamasında, finansmanla birlikte 3.500 TL değerinde yakıt (şarj) hediyesi verileceği açıkça belirtildi ve bu hediyenin Trumore uygulaması üzerinden Trugo cihazlarında kullanılacağı söylendi. Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen bu sözde hediye tarafıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Bu süre içinde çağrı merkezi, servis noktası ve online talep sistemi dahil, bir müşterinin ulaşabileceği her kanaldan defalarca kez destek almaya çalıştım. Servis noktası ve çağrı merkezi, yalnızca uygulama üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söyleyip sorumluluğu oraya yönlendirdi. Uygulama üzerinden açtığım talepler ise bazen 2–3 ay boyunca hiç yanıtlanmadı, bazen de sorun çözülmemiş olmasına rağmen konuyla alakasız şekilde “çözüldü” denilerek kapatıldı.

Trumore uygulaması üzerinden Trugo cihazlarında şarj işlemi yapmama rağmen, sistemde bana herhangi bir yakıt/şarj hediyesi tanımlanmadığı için bu hediyeyi kullanamadım ve ödemelerimi de bu hediye ile gerçekleştiremedim. Hem verilen söz tutulmadı hem de süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım.

Aracı aldığım tarihten bugüne kadar elektriğe yüzde 50’den fazla zam geldiği için, zamanında tanımlanmayan bu 3.500 TL’lik hediyenin gerçek değeri de giderek azaldı ve mağduriyetim daha da arttı. Bu nedenle, öncelikle söz verilen 3.500 TL’lik yakıt/şarj hediyemin eksiksiz ve kullanılabilir şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca gecikme ve değer kaybı nedeniyle yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.