100.000 TL'lik Ödemenin Trumore Hesabına Aktarılmaması Ve Uzun Süre Çözüm Bekleyişi

11 Aralık 2025 tarihinde annemin adına kayıtlı Trumore hesabını ve Paycell hesabını açtım. Aynı gün Paycell üzerinden Trumore hesabıma 100.000 TL havale yaptım. Ancak bu tutar Trumore hesabıma düşmediği için, uygulama üzerinden dekontumu da ekleyerek hemen talep oluşturdum.

Daha sonra Paycell ve Trumore üzerindeki telefon numaralarının uyuşmadığını fark ederek Trumore uygulaması üzerinden numara güncellemesini yaptım ve 16 Aralık’ta bu uyumsuzluğu giderdim. Buna rağmen, sorunu düzeltmiş olmama karşın 100.000 TL’lik ödeme hâlâ Trumore hesabıma geçmedi.

Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ödemede kendi taraflarında hiçbir sorun olmadığını, tutarın onlardan çıktığını belirttiler. Trumore müşteri hizmetleri ise en son 17.12.2025 tarihinde talebimin alındığını ve ilgili ekiplere iletildiğini söylemekle yetindi; bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Günlerdir hem uygulama üzerinden talep açıyor hem de çağrı merkezlerini arayarak tekrar tekrar bilgi maili gönderilmesini talep ediyorum, ancak süreç son derece yavaş ilerliyor ve hâlâ sonuç alamadım. 100.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre ortada kalması hem güven zedeleyici hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Paycell üzerinden gönderilen 100.000 TL’nin hiçbir ek işlem gerektirmeden, en acil şekilde Trumore hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.