Tofisa'da Stokta Görünen Promosyonlu Kabanın İptali Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

İzmir’den 30 Ekim tarihinde Tofisa’dan verdiğim ts30108391424 numaralı siparişimde yer alan “Desenli Kuşaklı Kaşe Kaban - 28095-siyah” adlı ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi verirken ürün stokta görünüyordu ve promosyonlu bir üründü, bu nedenle gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra tarafıma ulaşan bilgilendirmede, bu ürünün bedeninin kalmadığı, stokta bulunmadığı ve istersem sadece bu ürünü ya da tüm siparişi iptal edebilecekleri söylendi. Stokta görünen bir ürünü satın aldıktan sonra, firmanın stok takibini düzgün yapmaması sebebiyle ürünün iptal edilmek istenmesini kendi hatam olarak görmüyorum. Buna rağmen “stok güncellemesinde sorun yaşıyoruz, yapacak bir şey yok” şeklinde bir dönüş aldım.

Müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal bir firmadan, en azından eşdeğer bir çözüm, alternatif ürün ya da promosyon koşullarımı koruyacak bir teklif beklerdim. Ancak hiçbir şekilde telafi edici bir yaklaşım gösterilmedi ve sonuç olarak ya ürünü ya da siparişin tamamını iptal ettirmem gerektiği söylendi. Bu tutum, gözümde firmanın kurumsallığına ve müşteri memnuniyetine verdiği değere ciddi şekilde zarar verdi ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, stokta var görünen promosyonlu ürünün iptali nedeniyle tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için stok ve müşteri ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.