Sipariş İptali Sonrası İade Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Toffersbaby adlı internet mağazasından 2 Kasım Pazartesi günü bebek giyimine yönelik bir sipariş verdim. Siparişin 5 Kasım Perşembe gününe kadar elime ulaşıp ulaşmayacağını öğrenmek için firmanın WhatsApp iletişim hattına aynı gün içerisinde mesaj gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra defalarca kez WhatsApp üzerinden yazmama ve Instagram gibi farklı iletişim kanallarından da mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Paylaştığım WhatsApp kayıtlarına rağmen müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz olması nedeniyle 8216874460 numaralı siparişimi 4 Kasım 2026 Çarşamba günü iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişim sistemde iptal edilmiş olarak görünmesine rağmen 1.690 TL tutarındaki ücret iadem henüz gerçekleştirilmedi. Ödediğim tutarın ne zaman iade edileceğine dair sorduğum sorulara da yine hiçbir platformdan dönüş yapılmıyor. Hem iptal edilen bir siparişin ücretinin hala iade edilmemesi hem de müşterinin tamamen muhatapsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir müşterinin siparişi hakkında bilgi almak, yaşadığı sorunu çözmek veya ödediği ücretin akıbetini öğrenmek için defalarca mesaj göndermesine rağmen cevap alamaması, firmanın satış sonrası hizmet konusunda sorumluluklarını yerine getirmediğini göstermektedir. Bu derece ilgisiz ve yetersiz bir müşteri hizmetleri anlayışını son derece profesyonellikten uzak buluyorum.

Sipariş numarası 8216874460 olan alışverişime ait 1.690 TL’nin en kısa sürede, daha fazla mağduriyet yaşatılmadan tarafıma iade edilmesini ve iadenin süreciyle birlikte yaşanan iletişim eksikliği hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.