Yeni Abonelikten Sonra Kalan Günlerim Silindi, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

14 Mart 2026 tarihinde tod TV web sitesi üzerinden yeni bir abonelik satın aldım. Ancak yeni aboneliğim tanımlandıktan sonra, önceki aboneliğime ait kalan izleme günlerimin sistemden silindiğini fark ettim.
Kampanya kapsamında mevcut aboneliğimin iptal edileceğine veya kalan sürenin silineceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum açıkça eksik bilgilendirme ve tüketici mağduriyetidir.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de kayıt oluşturuldu, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve silinen günlerimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem abonelik süremin silinmesi hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetim artmıştır.
Eski aboneliğimden kalan günlerimin tekrar hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.