Yayın Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama Sorunu

Tod üzerinden web sitesi aracılığıyla, 2 gün önce Samsung Akıllı TV üzerinden kullanmak üzere Spor Paketi üyeliği satın aldım. Kütahya’da, üyeliğimi başlattığım ilk günden itibaren izlediğim iki farklı maçta da yayın, normal yayına göre yaklaşık 1 dakika gecikmeli olarak gelmektedir. Üyelik satın alma aşamasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu durum, maç keyfimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Ayrıca, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine hem telefon hem de canlı destek yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üyeliğime ait ödeme dekontum mevcut olup, üyeliği satın aldığım e-posta adresim d***********@gmail.com’dur.

Yayın gecikmesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya sözleşme maddesi olmamasına rağmen, bu sorun sürekli olarak devam etmektedir. Yıllık olarak 4188 TL ödeyerek aldığım üyeliğimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.