Yanlış Spor Extra Paketi Ve Süper Lig Ücret İadesi Talebi

Tod TV üzerinden içinde Süper Lig, İngiltere ve Fransa ligleri ile basketbol maçlarının da yer aldığı bir paket kullanıyordum. Aboneliğimi yenilemek isterken yanlışlıkla içinde Süper Lig bulunmayan, sadece diğer liglerin yer aldığı Spor Extra paketini almışım. Benim amacım hem Süper Lig’i hem diğer ligleri izlemeye devam etmekti.

Şu anda Süper Lig maçlarını izleyebilmek için yeniden paket almak istediğimde, sistemde Spor Extra paketinin yine paketin içinde olduğunu görüyorum. Bu paketin ücretini zaten ödediğim için aynı hizmete ikinci kez para ödemek istemediğimi canlı destek hattı üzerinden açıkça belirttim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Sesli görüşme talebim de reddedildi.

Dün akşamdan beri bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Digiturk’ün 0212 473 73 73 numaralı hattını da aradım ancak otomatik yanıt sisteminde müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek yok, yalnızca sisteme önceden yüklenen bilgiler okunuyor ve sorunuma dair hiçbir işlem yapılamıyor. Karşımda muhatap bulamadan aynı ekranda dönüp duruyorum.

5326****55 numaralı hattıma kayıtlı aboneliğim için, yanlış alınan Spor Extra paketindeki ücretin iadesini ya da yeni alacağım paketten düşülerek dengeleme yapılmasını talep ediyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de Süper Lig maçlarını ekstra ödeme yapmak zorunda kalmadan, adil bir şekilde izleyebileceğim bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.