Uygulama Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Tod uygulamasını bugün sabahtan beri açmaya çalışıyorum ancak uygulama açılış ekranında _Rwl7RZ-n ile başlayıp qdoq== ile biten bir hata kodu veriyor ve bu kodla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylüyor. Ücretini ödediğim aboneliğimi kullanarak TV kanallarını izlemek istiyorum fakat uygulama açılmadığı için bunu gerçekleştiremiyorum.

Uygulama beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ancak aradığımda hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sistem otomatik olarak beni internet sitesindeki sözde yardım hattına yönlendiriyor. Web sitesindeki yardım bölümünde de birkaç hazır akış dışında hiçbir gerçek destek yok, aynı şeyler tekrar tekrar gösteriliyor ve sorunum çözülmüyor. Uygulamalarının çalışmamasına rağmen karşımda muhatap olacak tek bir kişi bulamıyorum.

Sorunu çözmek için uygulamayı silip yeniden yükledim, modemi ve cihazı yeniden başlattım, farklı yollarla tekrar tekrar denedim, ayrıca çağrı merkezini arayıp web sitesindeki yardım bölümünü de kullandım ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Hem teknik sorun hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağdur oldum ve ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak acil şekilde teknik inceleme yapılarak hesabımın ve uygulamanın düzeltilmesini, uygulamaya sorunsuz erişim sağlayıp TV kanallarını izleyebilmeyi ve bu süreçte mağduriyetim oluştuysa bunun da telafi edilmesini talep ediyorum. Pazartesi ilk işim olarak önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetlerde bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.