Tod TV'de Hesap Erişimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Tod TV Hesabına Giriş Sorunu ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

15 Ağustos tarihinde Tod TV üyeliği başlattım. Ancak 22 Ağustos’tan bu yana hem iOS uygulaması hem de web sitesi üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde telefon numarası doğrulaması isteniyor. Numaramı doğru şekilde girmeme rağmen sürekli “Telefon numarası kullanılıyor, lütfen başka bir telefon numarası giriniz.” uyarısı alıyorum. (Üye numaram: 16153055)

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini (+90 (212) 473 73 73) defalarca aramama rağmen yalnızca sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İlginç olan ise, üyelik öncesinde bilgi almak için aradığım 0 (850) 480 42 11 numarasında anında müşteri temsilcisine ulaşabilmiş olmamdı. Kayıt aşamasında kolayca muhatap bulunabilirken, üyelik sonrası hiçbir şekilde destek alınamıyor.

Ayrıca internet sitesinde yer alan “Çözüm Merkezi” ve “Destek Hattı” seçenekleri yalnızca otomatik cevap veren bir bot üzerinden ilerliyor ve hiçbir şekilde gerçek bir destek sunmuyor.

Bu durum hem kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de müşteri hizmetleri desteğinin tamamen yetersiz olduğunu göstermektedir. Hesabımın acilen erişime açılmasını ve yaşadığım sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.