Taahhüt Süresi İzinsiz Uzatıldı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Tod TV üzerinden kullandığım süper dolu paket için 14.05.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden “size özel yeni teklif” adıyla sunulan kampanyadan taahhüt yenilemesi yaptım. Eski taahhüdümün bitiş tarihi 10.08.2026 olmasına rağmen, ödemeyi kredi kartımdan aldıktan sonra yeni taahhüt bitiş tarihimi 14.05.2027 olarak 3 ay geriye çektiklerini fark ettim. Yani taahhüdüm, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan, haksız şekilde fazladan uzatılmış oldu.

Bu işlemi uygulama üzerinden yaptığım için tüm kayıtların ve daha önceki yıldan beri abonelik bilgilerimin sistemlerinde mevcut olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarih değişikliğinin gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. 20.05.2026 tarihinde bu durumu fark ettim ancak o tarihten bu yana müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sürekli olarak sanal destek robotuna yönlendiriliyorum ve gerçek bir yetkili ile görüşemiyorum.

Kesinlikle talebim, taahhüt bitiş tarihimde yapılan bu haksız geri çekmenin düzeltilmesi ve eski taahhüt bitiş tarihim olan 10.08.2026’nın dikkate alınmasıdır. Aksi durumda bu işlemden kaynaklanan fazla taahhüt süresi için alınacak tüm ücretlerin iadesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma acil ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.