Süper Dolu Paketi İçin Haksız Çifte Ödeme Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

TOD Tv ile yaşadığım çok ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 04.04.2026 tarihinde internet siteniz üzerinden 4 aylık süreyle Süper Dolu paketi satın aldım. Ardından 11.04.2026 tarihinde tarafıma kampanya bilgilendirme mesajı geldi. Mesajdaki linke girip kampanyadan taksitli şekilde yararlanmak istedim, ancak kredi kartı hesap dökümümü kontrol ettiğimde toplam bedelin peşin olarak yansıtıldığını gördüm ve taksitli seçeneğini seçemediğimi düşündüm.

Taksitli seçeneğini nerede sunduğunuzu görmek için tekrar gelen mesajdaki linke girdim. Bu sırada, bir alt paket olan yalnızca Süper Lig paketine tıkladım ve daha taksit seçeneğini göremeden paketim bir anda Süper Dolu’dan Süper Lig paketine düşürüldü. Kredi kartıma baktığımda hâlâ ilk aldığım Süper Dolu paketinin ücretinin durduğunu gördüm. Linke tekrar girip paketi yeniden Süper Dolu’ya çevirmek istediğimde benden ekstra 600 TL civarında bir ücret talep edildi. Ben de bunu daha sonra müşteri hizmetleri ile düzeltebileceğimi düşünerek kredi kartımdan ödemeyi onayladım.

Fakat sonrasında TOD Tv müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olduğunu fark ettim. Sadece telesekreter ve otomatik yanıtlar arasında dolaşıyorum, canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Sistem üzerinden kayıt oluşturdum, ancak şu ana kadar geri dönüş yapan, ilgilenen kimse olmadı.

Şu an kredi kartımdaki durum şöyle: 4 aylık ilk satın aldığım Süper Dolu paketi için 399 TL, sonradan aldığım kampanyalı Süper Dolu paketi için 339 TL ve paketi yanlışlıkla Süper Lig paketine düşürüp tekrar Süper Dolu’ya yükseltirken alınan 50 TL olmak üzere toplamda 788 TL ödeme yapıyorum. Oysa benim yalnızca kampanyalı Süper Dolu paketinin ücreti olan 339 TL ödemem gerekirken, sistemsel yönlendirmeler, anlaşılmayan paket değişiklik süreci ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri yüzünden haksız yere fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Manisa’da ikamet ediyorum ve tüm işlemlerimi internet üzerinden yaptım, herhangi bir bayiye veya fiziksel noktaya gitmedim. Şu an yaşadığım en büyük problem; bu karmaşık ve mağduriyet oluşturan süreci anlatabileceğim, derdimi açıklayabileceğim bir muhatap bulamıyor olmam. Her şeyi telesekreter ile çözebileceğinizi düşünüp hiçbir şeyi çözememeniz, bu kadar büyük bir firma için gerçekten kabul edilemez bir durum.

Acil olarak haksız ve mükerrer tahsil edilen tutarların iptal edilmesini, yalnızca kampanyalı Süper Dolu paket ücreti üzerinden düzenleme yapılmasını ve bu durumla ilgili yazılı bir açıklama talep ediyorum.