Şifre Sorunu, Uzun Bekleme Ve Kutusuz Abonelere Destek Verilmemesi

Benim adım Serdar A*****. Bein Connect mobil uygulaması üzerinden kutusuz abonelik kullanıyorum ve bugün şifreyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle çağrı merkezinizi aradım.

Yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Hat temsilciye düşmüş olmasına rağmen “alo alo” dememe rağmen yaklaşık 2 dakika boyunca hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sonrasında temsilci hatta geldi, kendisine durumu anlattım ve telefonuma şifre göndereceğini söyledi. Üç defa şifre gönderilmesine rağmen uygulamaya giriş yapamadım.

İki aboneliğim olduğunu söyleyince beni hatta bekleteceğini belirtti ve bu kez de yaklaşık 10 dakika hatta bekledim. Ardından başka bir müşteri temsilcisi olan Ü**** Hanım telefona bağlandı ve konuşma başa sarıldı. Neden kendisine aktarıldığımı sorduğumda “bilemiyorum” şeklinde bir cevap aldım. Şifre değişikliği yapmak istediğimi söylediğimde ise “kutusuz abonelere destek veremiyoruz” diyerek yardımcı olamayacağını belirtti.

Önceki temsilci hakkında şikayetçi olmak istediğimi söylediğimde bu kez kutusuz aboneler için canlı yardıma yönlendirdi ve telefon yüzüme kapandı. Canlı yardıma geçtiğimde ise sürekli bağlantı kopuyor ve yine hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Şifre sorunum hâlâ devam ediyor, iki aboneliğimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor ve telefon ile canlı destek sürecinde tamamen mağdur ediliyorum. Şifre sorunumu acilen çözüp, gerektiğinde şifre değişikliğimi yapmanızı, iki aboneliğimin durumunu netleştirmenizi ve çağrı merkezi ile canlı destekte yaşadığım bu saygısız ve mağduriyet yaratan süreçle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.