Ödeme Ve Kimlik Doğrulama Sorunları Öğrenci Paketi Satın Alımını Engelliyor

Beın Connect üzerinden öğrenci paketi satın almak için hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden kart bilgilerimi girdim. Ödeme işlemi sırasında uygulama aniden beni sistemden attı ve işlem sonuçlanmadan sayfa kapandı. 15.07.2026 tarihinden itibaren yaşadıklarım tam bir kaosa dönüştü.

Giriş yapmaya çalıştığımda sistem bazen beni üye olarak tanıyor, ancak doğrulama kodu istediğimde “üye değilsiniz” uyarısı alıyorum. Uygulamaya farklı yollarla giriş sağlayabildiğimde ise bu kez paket seçim ekranı hiç açılmıyor ve öğrenci paketi dahil hiçbir paketi satın alamıyorum. Canlı destek hattına bağlandığımda yönlendirildiğim çözüm linkleri çalışmıyor, açılmıyor.

Yani ödeme bilgilerimi verdiğim, parasını ödemeye hazır olduğum bir hizmet için ne üyeliğimi doğrulatabiliyorum, ne paket satın alabiliyorum, ne de destek ekibinden gerçek bir çözüm alabiliyorum. Sistemin her adımı beni bir sonraki adıma değil, bir öncekine geri gönderiyor.

Bir markanın en pahalı reklamı, kaybettiği müşterinin sessizliğidir. Siz bana yeni bir abone kazandırmaya çalışırken, sisteminiz sabrımı ve güvenimi aynı anda test etti ve üçünü de kaybetmemi sağladı. Müşteri edinme maliyetine harcanan her kuruş, teknik altyapının ve destek hizmetinin bu kadar dağınık olduğu bir deneyimle anlamını yitiriyor. Bir kullanıcıyı ikna etmek pazarlamanın işiyse, onu elde tutmak ürünün işidir; siz ise elinizdeki müşteriyi kapıdan içeri bile sokamadan kaybediyorsunuz. Bu şikayeti yazma sebebim sadece yaşadığım mağduriyet değil, aynı zamanda benim gibi kaç kişinin sessizce vazgeçip başka platforma yöneldiğini sizin de görmenizi istemem.

Beın Connect’ten üyelik bilgilerimin netleştirilmesini, giriş ve doğrulama sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve öğrenci paketini sorunsuz şekilde satın alıp kullanıma başlayabilmem için gerekli tüm teknik desteğin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.