Satın Aldığım Pakette İzleme Yetkisi Yok, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Digiturk / beın Sports / tod üzerinden tüm maçları izleyebileceğim paketi satın aldım, ödememi kredi kartıyla yaptım. Ancak bugün lig maçları başlar başlamaz mobil uygulama üzerinden maç yayınını açmak istediğimde “Bu içeriği izlemek için yetkiniz bulunmamaktadır. Satın alma seçenekleri için todtv.com.tr veya mobil uygulamamızı inceleyebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir maçı izleyemiyorum.

Müşteri numaram/telefon numaram 0505********46’dır. Hem 0850’li müşteri hizmetleri hattını hem de 0212 473 73 73 numaralı hattı defalarca aradım. 0850’li hatta bağlandığımda görevli kişi son derece ters ve azarlar bir üslupla konuşup “burası satış departmanı” diyerek telefonu yüzüme kapattı, diğer numarayı aradığımda ise hiç kimse telefona cevap vermedi. Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapma ve uygulamayı silip yeniden yükleme gibi adımları da denememe rağmen sorun devam ediyor.

Ödemesini yaptığım halde ilk günden maçları izleyememek ve telefonla kimseye derdimi anlatamamak büyük bir mağduriyet oluşturdu. Paket ücretini ödediğim halde “yetkiniz yok” hatası almak istemiyorum. Maç yayınlarımın derhal açılmasını ve paketimin taahhüt ettiğiniz şekilde eksiksiz olarak kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Ticaret Bakanlığı dahil resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.