Ödenen Full Paket Aktif Değil, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Tod internet sitesi üzerinden kredi kartımla aylık 526 TL ödemeyle yıllık full paket abonelik satın aldım. Ödeme kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen tod hesabıma giriş yaptığımda “Aktif paket bulunmuyor” uyarısı alıyor ve satın aldığım paketin yayınlarını izleyemiyorum. Ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aldığım paket full paket olmasına rağmen ne maç yayınlarını ne de herhangi bir film içeriğini izleyebiliyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Karşıma bir kez bile yetkili çıkmadı ve zaten doğrudan bağlanmaya yönelik bir seçenek de bulunmuyor. Ödemenin alınmasına rağmen aboneliğimin hesabıma tanımlanmaması üzerine, ödeme işlemimin ve üyelik bilgilerimin acilen kontrol edilmesini ve satın aldığım paketin tod hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Paket herhangi bir sebeple hesabıma tanımlanamıyorsa, ödediğim 526 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun ivedilikle giderilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.